Philips Homerun 5000 Robot Süpürge Garanti Kapsamında Onarım Reddine İtiraz

Philips homerun 5000 Serisi Robot Süpürge (xu5000/20) modelini 10.05.2026 tarihinde üzerinden 16.323,85 TL bedelle satın aldım Cihaz yasal garanti süresi içindedir.

Cihaz sürekli "su ve toz haznesi çıkarıldı" uyarısı veriyor. Haznelerin yerinde olmasına rağmen cihaz çalışmıyor ya da yarıda duruyor, bu yüzden sağlıklı kullanamıyorum.

Sorunu bildirdim ve yetkili servis cihazı inceledi. Servis arızanın nedenini kesin olarak tespit edemedi. Ardından bana bir video gönderip sorunun [servisin ileri sürdüğü plastik parça] kaynaklı olduğunu ve bu parçanın garanti kapsamında olmadığını iddia etti. Tarafıma gönderilen video da ektedir.

Bu iddia hukuken geçersizdir:

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre ayıplı mal nedeniyle tüketici; ücretsiz onarım, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Ayıbın cihazın hangi parçasından kaynaklandığı bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

2. Garanti kapsamındaki onarımda işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret talep edilemez. Bir parçanın "plastik aksam" diye garanti dışı sayılması, ayıbın sorumluluğunu kaldırmaz.

3. Servis arızanın nedenini kendisi tespit edememiştir. Teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilir. Kullanıcı hatası iddiasını ispat yükü satıcı ve üretici taraftadır. Hiçbir ispat sunulmadan cihazı garanti dışı bırakmak kabul edilemez.

Cihazın garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse bedel iadesi veya yeni ürünle değişimini talep ederim.
.