to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Ütüde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Philips dst7510/80 model ütüyü 28.05.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün henüz 1 aylıkken duman şikayetiyle Maltepe Feyzullah Mahallesi’indeki Philips yetkili servisine götürdüm ve temizlik yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar arıza verdi, bu kez termostat değişimi yapıldı.
Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra bu sefer de çok ısınma şikayetiyle yine servise götürdüm, garanti devam ederken alt taban değiştirildi. Garanti süresi biter bitmez, Kasım 2025’te yeniden duman şikayetiyle aynı servise başvurdum. Bu kez termostatın ve kablonun arızalı olduğu, garanti süresi bittiği için ücretli işlem yapılabileceği bilgisi verildi.
Toplamda 2 yıl içinde 4 kez servise gitmiş bir ütünün, aynı şikayetler devam ederken bugün adeta kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Sorunun en başından beri aynı arızanın devamı olduğunu düşünüyorum. Philips merkeze ya da kalite departmanına doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, süreç çok kötü yönetildi ve kendimi tamamen mağdur ve müşteri olarak değersiz hissediyorum.
Bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan, sürekli aynı şikayetlerle servise giden bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mevcut ütümün daha kaliteli, sorunsuz bir Philips ütü ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Erhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Genel olarak tahmini bir süre verilmesi daha şık olurdu, Philips şirketinde birileri müşteriyi nasıl mutsuz yaparım, nasıl bu markadan nefret ettiririme uğraşyor ve çok başarılı, incelenecek ne var ki, 2 yıl 5 ay (4 kere de servis git gel yapmışız) ( bu bile olağan dışı bir durum) da ütü çöp olmuş, açıkça belli ki bir sorun var, en az 5 yıl kullanabilmeliydim ( Önceki kullanım tecrübelerimize istinaden) Sonucu merak ile takip ediyoruz. Bu arada ütüsüz kaldık.
Erhan Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
