to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Ütü İlk Günden Arızalı, Ücretsiz Değişim Talebi!
2024 Mayıs ayında Diyarbakır Ceylan AVM içindeki Teknosa mağazasından PHILIPS psg9050/20 model kazanlı ütüyü (mağazadaki en yüksek fiyatlı ürün) satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımız ilk günden beri her kullanımda donuyor; duruyor/beklemeye geçiyor ve sürekli “tekrar başlat” düğmesine basıp yeniden çalışmasını beklemek zorunda kalıyoruz. Bu arıza satın aldığımız günden bu yana yaklaşık bir yıldır hiç düzelmedi.
Ürünü defalarca mağazaya götürdüğümüzde her seferinde yalnızca servise yönlendirildik. Hakkımızı aramak için ütüyü toplam 6 kez servise verdim. Her seferinde kireç temizliği, parça değişimi vb. İşlemler yaptıklarını söyleyip ürünü geri verdiler; ancak sorun hiç çözülmedi ve aynı arıza devam etti. Ürün baştan beri ayıplı olduğu için ücretsiz ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Son olarak ütüyü Aralık 2025 ortasında kargo ile İstanbul’daki büyük PHILIPS servisine gönderdim. Durumu ayrıntılı anlatmama rağmen yine parça değişimi yapmışlar ve ayrıca ütünün kilit düğmesini kırmışlar. Değişim talebimi defalarca iletmeme rağmen ilgisiz davrandılar. Son görüşmemizde görevli değişim için uğraşacağını, müdürleriyle görüşüp dilekçe yazacağını söyledi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. En sonunda yalnızca “değişim reddedildi, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” mesajı gönderildi; herhangi bir gerekçe açıklanmadı. Ayrıca yaklaşık iki aydır ütü tarafıma teslim edilmedi; ne arayan var ne soran.
Bu ütünün ilk günden beri bozuk olduğundan eminim; çünkü aynı modeli daha önce kendime alıp 3 yıl boyunca tek bir kez bile donma/sönme sorunu yaşamadan kullandım ve memnun kaldığım için anneme de aynısını almıştım. Yaşadığımız ilgisizlik ve bozuk ürünü kabul ettirmeye çalışmaları PHILIPS gibi bir markaya yakışmadı.
Fatura no: aav2024000000283. Ürünün satın aldığımız ilk günden beri arızalı olması nedeniyle yenisiyle ücretsiz değişimini ve sürecin acilen netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Zeynep Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sürekli aynı geri dönüşler alıyoruz, tam 1.5 yıldır mağdurum o dönemin en pahalı ürünlerinden birini almıştım. Bu kadar uğraşmama değmedi. Lütfen en kısa sürede çözümü bulunmuş bir şekilde dönüş istiyorum. Sürekli servise göndermekten bıktım.
Zeynep Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
