Philips Ev Aletleri Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

28 Ocak 2022 tarihinde Hepsiburada.com alışveriş sitesinden HD 2637/10/bc model bir ekmek kızartma makinesi satın aldım. 2 yıllık garanti süresinin dolmasından yaklaşık 8-9 ay geçmiş iken makine birden arızalandı. (Mandala basıldığında ekmekleri içeri alıp bekletmesi ve kızartınca otomatik atması gerekiyorken mandal tutmuyor, dolayısıyla ekmek kızartma işlevini yerine getirmiyordu)
Tokat Philips Yetkili Servisi Yakup Elektroniğe götürdüğümde mandalı kilitleyen parçanın yedek parça olarak gönderilmediğini, garantisi olup olmadığını sordular. Ben de aldığım tarihi kontrol edip söyledim ve garanti süresinin dolduğu, garantisi devam ediyor olsa değişime göndereceklerini, ancak şu durumda bir şey yapılamayacağı cevabını aldım. Açıkçası aldığım cevaba inanamadım ve Philips'in bu makineyi 2,5-3 yıl için üretmiş olamayacağını, ortada bir yanlışlık olduğunu söyledim.
Philips’in web sitesinden küçük ev aletleri WhatsApp müşteri iletişim hattından son 1 ay içinde 2 farklı görüşme gerçekleştirdim. Önce M** Hanım isimli müşteri temsilcisine derdimi uzun uzun anlatmak zorunda kaldım, bana sorunu anladığını ve ilgili mercilere ileteceğini, ardından tarafıma cevap verileceğini söyledi. Birkaç hafta beklememe rağmen haber gelmeyince bu sefer de N*** Hanım'la görüşme sağladım, tüm süreci bir daha baştan anlattım ve sonunda aldığım cevap “ücretli değişim” yapılabileceği oldu.
Yani Sayın Heyet, başta düşündüğüm ancak olmasına imkan vermediğim şey gerçekmiş. Meğer Philips 2 yıl için makine üretmiş. Müşteri temsilcisi değişim fiyatı bile veremedi. Servisle görüşmemi ifade etti. Servisle yaptığım görüşmede aynı modelin olmadığı, bu üründen benzer arızayla çok gelen olduğunu (sanırım bu kronik arıza olduğundan üretimden kaldırmışlar), sistemden baktığında HD2581 model ile “ücretli değişim” imkanı olduğunu söylediler.
Bir tüketici olarak 2,5-3 yıl kadar önce 400 TL’ye aldığım ürünü başka bir model olan (HD/2581) ve sıfırı 970 TL olan makine ile 890 TL gibi bir meblağ ödeyerek (üstelik peşin ödeme olarak) değişim yapılabileceği söylendi.
Ev eşyalarında 10 yıl parça tedarikinin zorunlu olduğunu sanıyorum. Üstelik benim aldığım ürünün güncel fiyatı 1600 TL iken, ücretli değişim için önerdikleri ürün 970 TL.