PHILIPS Ev Aletleri Philips Otomatik Kahve Makinesi 3 Ayda Bozuldu

Ece

1.778

Merhaba, 15/02/24 Philip Ev ürünleri nin Trendyol mağazasından EP0820/00 Kahve makinesi siparişi verdik. 10/05/2024 günü makineyi çalıştırmak istedik ama makineye asla elektrik gelmiyor ışıkların hiç biri yanmıyor. Philips servisi aradık bulunduğunuz bölgede sizi şuraya yönlendiriyoruz dediler, makineyi götürdüğümüz yer Philips yetkili servisi değildi, aracı özel bir servisle anlaşmışlar. Neyse oradaki kişi baktı etti 1 saat sonra makinenin ana kartı yanmış dedi, masrafı 5.500+KDV yani 6.600 TL fatura çıkıyor. Kendisi 8.500TL makinenin. Bir de elektrik akımdan olmuş garanti karşılamaz deyip geçtiler. Taksitle almıştık ürünü 3-4 ay kullandık bozuldu. İçinde bir koruma sigortası bir şey konulamaz mı? Sonuç acayip mağdur olduk, konuyla ilgili çözüm bekliyorum Philips ten @Philips

Gelişme

16 Ağustos 2024 16:24

Merhaba,

Philips küçük ev aletlerini alırken bir kez daha düşünmek gerekiyor. Teknik hizmeti ile ilgili sonuç alınamıyor garantisi desek o zaten yerlerde. 30/05/2024 tarihinde bir şikayet kaydı açmıştık ve sonuç alamadık. Makinenin arızasının bizden kaynaklı olduğu söylendi. Aracı bir servis hizmetine yönlendirildik. Makinenin malzeme onarımının Philips merkez servisi tarafından tamamlanması adına şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim. Bir önceki şikayet kaydı metni ; "5/02/24 Philip Ev ürünleri nin Trendyol mağazasından EP0820/00 Kahve makinesi siparişi verdik. 10/05/2024 günü makineyi çalıştırmak istedik ama makineye asla elektrik gelmiyor ışıkların hiç biri yanmıyor. Philips servisi aradık bulunduğunuz bölgede sizi şuraya yönlendiriyoruz dediler, makineyi götürdüğümüz yer Philips merkez servis değil aracı özel bir servisle anlaşmışlar. Neyse oradaki kişi baktı etti 1 saat sonra makinenin ana kartı yanmış dedi, masrafı 5.500+KDV yani 6.600 TL fatura çıkıyor. Kendisi 8.500TL makinenin. Bir de elektrik akımdan olmuş garanti karşılamaz deyip geçtiler. Taksitle almıştık ürünü 3-4 ay kullandık bozuldu. İçinde bir koruma sigortası bir şey konulamaz mı? Sonuç acayip mağdur olduk, konuyla ilgili çözüm bekliyorum Philips ten @Philips"

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın S., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Telefon kanalı ile görüşmemize istinaden, konuyu detaylı olarak araştıracağımızı belirtmek isteriz. En kısa süre içerisinde geri dönüş yapacağız. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Ece

Merhaba, Teknik servisiniz aradı ancak bu konuşma bir çözüm değildi Philips merkez tarafından inceleme yapılmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum 3 aylık kullanımda kullanılmaz hale gelen bir ürünü hiçbir tüketicinin kabul etmeyeceği kanaatindeyim desteklerinizi rica ederim

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın S., Yapılan kontroller sonucunda, cihazınıza yüksek voltajdan dolayı kart ve ön display parçasının arızalı olduğu tespit edilmiştir. Bu durum cihazdan oluşabilecek arıza olmayıp kullanım kaynaklı arıza olması sebebiyle servisimiz ücret bilgisi paylaşmıştır. Daha sonrasında ise ücret konusunda indirim uygulamıştır. İlettiğimiz bilgiler doğrultusunda, cihazınız için garanti kapsamında değerlendirme yapılamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Ece

Sayın Philips yetkilisi, Kullanım kaynaklı hata dediğinizde o ürünün kullanımı ile ilgili tüketicinin bizzat kendisi tarafından hasar verilmiş olması gerekir. Makineye tarafımızdan yapılan hiçbir şey yok kusura bakmayın ama gelen akımı koruyacak malzemeyi de keşke firma olarak Philips makinesinde bulundursaydı. Benim mağduriyetimi henüz çözmüş olmadığınızı bilmenizi isterim İlgili cihazın ücret iadesinin yapılmasını rica ederim Saygılarımla,