to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesi Boya Sorunu Ve Yedek Parça Krizi
Philips Kahve Makinesi EP3246/70 3200 Boyasının Dökülmesi
27.03.2023 tarihinde Trendyol üzerinden kahve makinesi aldım. Makine zaman içerisinde ufak ufak dökülmeler başladı, büyümeyeceğini düşünüp ilk ciddiye almadım ancak hem su tankı hem de atık kapağında olunca makinenin tamamen soyulacağını düşünüp yedek parça bulmak istedim. Philips müşteri hiz. Aradım. Siteyi takip etmemi söylediler. 6 ay boyunca ürüne stok girmeyince tekrar aradım, mail atıldı, yetkili servise yönlendirildi. O kadar çaba ve gayrete rağmen bir türlü stok bulunamadı. En son çaresiz kalınca ürününün hem garanti sürecinde olması, hem yedek parçanın bir türlü sağlanamamasından dolayı satış sonrası hizmetler yönetmeliğinin 12. Maddesine dayanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ürünün ivedi yedek parçalarının garanti kapsamında olduğu için ücretsiz sağlanmasını, aksi takdirde bir üst modelle değişmesini talep etmekteyim. Başvuru numaram 2024/0050 11477 dir. Gereğini rica ederim.
Ayşegül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ayşegül Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
