to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Aqua Plus8000, XC8057 Yeni Model Elektrik Süpürge Kronik Sorun
Sayın Yetkili,
Ben Zafer B****, İstanbul şehrinde ikamet eden bir Philips müşterisi olarak, yaklaşık 2 ay önce satın aldığım XC8057 model elektrikli süpürgemde meydana gelen sorun hakkında şikayette bulunmak istiyorum.
Ürünü severek kullanırken, fırça başlığını döndüren ufak bir parçanın, kullanım talimatlarına uygun şekilde temizlik yaparken kendi kendine kırılmasıyla karşılaştım. Benzer sorunların başka kullanıcılar tarafından da paylaşıldığını öğrendim ve bu durumun kronik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Bakırköy - Arsel Elektrik
Bakırköy - Cüneyt Elektrik
Başakşehir - Şehir Elektrik
Bu konuda 3 farklı Philips yetkili servisine giderek cihazı gösterdim ve çözüm aradım, ancak hiçbir yerde bu parçanın stokta bulunmadığı ve alt başlığın komple satın alınması gerektiği belirtildi. Üstelik bu yeni alt başlık maliyetinin 4.500 TL olduğu ifade edildi.
Bu durum karşısında oldukça mağdur oldum ve talebim şu şekildedir: Garanti kapsamında olan bu ürünün, yaşanan sorunun ciddiyeti ve kronik olma ihtimali göz önünde bulundurularak, eski cihazımın yenilenmesini istiyorum. Veya onarımın yapılabileceğini iddia ediyorsanız, bana onarımı yapacak yetkili servisin adresini veriniz.
Philips Tüketici Ürünleri Garantisi'ne dair belirtilen şartları göz önüne alarak, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ekte, kırık parça, satın alma tarihi, bayi adı, ürün model numarası ve ilgili belgeleri içeren garanti belgem bulunmaktadır. Konuyla ilgili gereken incelemelerin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Zafer B****
Sayın B., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Sizin ilettiğiniz parça da kullanıcıya bağlı olarak değişkenlik göstermesi sebebi ile ücretli işlem sağlanmaktadır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Benim ödeme yapmaktan yana bir sorunum yok. Parça yok. Yeni bir model olduğu için (XC8057) başlığı döndüren kısım yetkili servislerde henüz sipariş edilemiyor stokta yok. Diğer alt modeller için sipariş edilebiliyor fiyatı 500 TL. Şimdi bu parça stokta olmadığı için bana komple başlığı yeni almamı öneriyorlar 3.200 TL. Benim ihtiyacım olan sadece o küçük parça. 3 farklı yetkili servisle de görüştüm hepsi aynı bilgiyi paylaştı.
