to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Normal Kullanım Sırasında Rahatsız Edici Bir Ses Gelmeye Başladı
08.05.2024'te Philips xc7043/01 model dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin en alt kısmında, tekerleklerin bulunduğu kıl fırça bölümünden normal kullanım sırasında rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine 26.01.2026 tarihinde ürünü İzmir Karşıyaka’da bulunan Sezel Teknik Servis Philips Yetkili Servisi’ne götürdüm. Başlığın içindeki motoru değiştirdiklerini ve sorunun çözüldüğünü söylediler.
Ancak süpürgeyi eve getirip kullanmaya başladığımda aynı sesin devam ettiğini gördüm ve ürünü tekrar servise götürdüm. Bu kez sesin “normal” olduğu, dönen fırçanın yatağının aşındığı ve istersem bu parçanın ücreti karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Bu işlem için benden 1.500 TL talep edildi.
Süpürgeyi, kullanım kılavuzunda belirtilen kurallara ve talimatlara uygun şekilde, 1+1 evimde kullandım. Zorlayıcı, yanlış veya amacı dışında herhangi bir kullanım olmadı. Ürünü sadece haftada bir kez kullanılıyor. Buna rağmen zaman içerisinde ses giderek arttı ve şu anda oldukça rahatsız edici bir seviyeye ulaştı.
Zarar gören kıl fırça bölümünün yatağındaki aşınma için Karşıyaka Sezel Philips Yetkili Servisi tarafından “ücretli işlem” denilmesi ve durumun tüketici hatası olarak nitelendirilip garanti kapsamı dışında bırakılması, benim açımdan çelişkili ve tutarsız bir yaklaşım olmuştur. Philips gibi kurumsal bir markanın, garanti kapsamındaki süpürgem için kıl fırça değişimini tüketici hatası gerekçesiyle reddetmesini ve 1.500 TL karşılığında değişim önermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, kıl fırça bölümündeki söz konusu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yapılan bu hatalı “tüketici hatası” değerlendirmesinin yeniden incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gürkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gürkan Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İstediğiniz fotoğraflar ektedir, hızlı dönüşünüz ve ilginiz için teşekkürler.
Philips Ev Aletleri tarafından 5 günde hızlı çözüm... 27 Mart cuma günü yazdığım şikayetin ardından birkaç saat sonra "Philips Ev Aletleri " yetkilisi aradı. Yardımcı olacaklarını ve adres bilgilerimi aldı. Bugün 01 Nisan 5. Günde bozulan fırçanın yerine gönderdikleri fırça adresime ulaştı. Teşekkürler Philips Ev Aletleri.
Bugün 01 Nisan 5. Günde bozulan fırçanın yerine gönderdikleri fırça adresime ulaştı. Teşekkürler Philips Ev Aletleri.
