to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips Home Run 3100 Robot Süpürge ürününü alalı henüz 7. Ay oldu.
Aynı markanın hava temizleyicisini de kullanıyorum. Hatta aldığım her ürünün bu marka olmasına da özen gösteriyordum. Son 2 ürüne ve bu ürünlerinin arkasında nasıl durduklarını görene kadar.
Sitede zaten çok miktarda lazer sensörü sıkıştı hatası ile karşılaşmış kişi var. Belli ki kitlesel olarak kusurlu mal satmışlar. Herkesi servise yönlendirmişler ve herkes aynı hatayı almaya devam etmiş. Yani aldığımız ürünün ömrü 6 aymış.
WhatsApp'tan destek hatlarına bağlandığımda beni İnternet Servis Sağlayıcıma yönlendirdiler :) Kendilerine dedim; onlara robot süpürgem bozuldu mu diyeceğim diye? Wpa 2 falan diye bir şeyler söylediler, aradım anlattım. Zaten bağlantım onların söyledikleri ile aynıymış. Şimdi bana "da" servise götür diyorlar. Şikayetvar'da bir sürü aynı sorundan kaynaklı şikayet var dememe, tecrübeli bir destek elemanınız yok mu dememe rağmen. Klasik sorun geçiştirme cümlesini de tekrar ettiler. Bu uzun şikayetimi okuyacak arkadaşlar ilgili firmanın bu şikayetin altına yazacağı mesajda aynı klasik sorun geçiştirme cümlesini bulabilirler.
Belli ki Philips markasının büyüklüğüne güvenip onların robot süpürgesini 6 aylığına "kiralayan" bir çok kullanıcıdan biriyim. Büyük markalar toplu şikayet ve aynı sorundan kaynaklanan ürünlerinde kullanıcılarını mağdur etmez, fiziksel bir sorun ise ürünlerini toplatır veya yazılımsal bir sıkıntı ise güncelleme geleceğini iletir. Sorunun farkında olduklarını belli ederler. Ama bu sitede de gördüğüm üzere, aynı sorun ile karşılaşan son 1 aydaki 10 kişiye sanki onların kusuruymuş ve servise götürmeleri gerekiyormuş gibi davranıp kusuru kullanıcıya atmaya çalışıyorlar. Evimde aynı markanın en az 10 farklı ürünü vardır. Genel anlamda ürünleri sıkıntı yaratmaz ama gördüm ki sıkıntı yarattıklarında bozuk olarak satın aldığınız ürün ile evinizde bir başınıza durursunuz.
Sayın T., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için oldukça değerli olduğunu belirtmek isteriz. Cihazınız da oluşan arıza durumu için cihazınızın servisimiz de detaylı incelemeye alınarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Ürününüz de yazılımsal bir arıza durumu mevcutsa , servislerimiz yazılım güncellemesi sağlar, yazılım güncellemesi yapılmasına rağmen arıza durumu devam ederse konu hakkında servis müfettişliklerinin onayınca işlemler yapılmaktadır. Bu gibi teknik arızalarda teknik servislerimiz destek vermektedir. Cihazınızı servisimize iletmeniz durumunda tarafınıza memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Philips homerun 3000 serisi robot süpürgemiz çalışmamak için direniyor. İlk 2 ay hiçbir sorun yokken başta lazer sensörüm sıkıştı hatası vererek çalışmamaya başladı, iki kere servise gönderdik. İlkinde yazılımını güncelledik dediler ve hiçbir sorun çözülmedi. İkinci sefer sonrası daha az bu uyarıyı ...
Kasım ayında Philips 3100 serisi istasyonlu robot süpürge aldım. İlk aldığım Philips robot süpürge geldiğinde bozuktu, iade ettim ve yine aynısını aldım. 5 aydır kullandığım robot süpürgeyi 1 aydır kullanamıyorum. İlk önce 'lazer sensörü sıkıştı' dedi. Her yerini temizledim, lazer sensörüne kadar fa...
15 Ocak'ta aldığım Philips 3000 series süpürge, daha kurulum yapılır yapılmaz lazer sensör sıkışması hatası verdi. Değişim ya da iade talep ettim ama bana ürünün sorunu olmadığını söylediler. Kabul edip ürünü teslim aldım, ancak bu defa robot süpürgeden ses geliyordu. Bana ayıplı bir ürünü sattıklar...
Yorumlar