Philips Ev Aletleri Dikey Süpürge Başlık Kırığı İçin Aşırı Tamir Ve Gizli Servis Ücreti!

Philips xc7040 dikey süpürgeyi annem için 16.11.2025 tarihinde BİM’den satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan süpürgenin başlık kısmında kırık oluştu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdik ve 23.12.2025 tarihinde servis kaydımız açıldı, takip kodumuz 0enc**eye8 olarak verildi.

Toplam 24 ay garantisi olan, henüz 1 aylık ürüne başlık kırığı için 8000 TL tamir bedeli istendi. Üründe motor arızası ya da benzeri ciddi bir problem yokken, sadece küçük bir parça için ürünün neredeyse kendi satış fiyatına yakın bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmedik. Üstelik tamiri yapılmayan ürün için, önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeyen 2275 TL servis ücreti istendi ve bu ücreti ödemediğimiz takdirde süpürgeyi tarafımıza teslim etmeyecekleri belirtildi.

9000 TL’ye aldığımız, henüz 1 aylık ve 23 ay daha garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde yüksek tamir bedeli ve habersiz servis ücreti talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Philips’in garanti sürecinde müşteri odaklı davranmadığını, bu yaklaşımla markaya olan güvenimin ciddi anlamda sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünümün garanti kapsamı dikkate alınarak, başlık kırığı ile ilgili makul ve tüketici lehine bir çözüm üretilmesini, tamiri yapılmayan ürün için talep edilen 2275 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve süpürgemin tarafıma herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Philips’in en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.