to read complaints and reviews, or file yours.Philips Espresso Kahve Makinesinde Tekrarlanan Ana Kart Arızası Ve Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti
Philips EP2231/40 espresso kahve makinesini Haziran 2023’te satın aldım. Cihaz garanti süresi devam ederken ana kart arızası nedeniyle tamamen elektriği kesildi ve Philips yetkili servisinde garanti kapsamında onarıldı. Aradan sadece bir yıl geçtikten sonra, 8 Kasım 2026 tarihinde aynı arızayı yeniden yaşadım.
Cihazı tekrar yetkili servise götürdüğümde bu kez garanti sürem bittiği için benden yaklaşık 7.000 TL parça ve 2.000 TL civarı işçilik ücreti talep edildi. Ücreti kabul etmeyip onarım yaptırmadan ürünü geri aldım, çünkü aynı arızayı ikinci kez yaşamam bu makinede kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Bir yıl sonra aynı yüksek bedeli ödeyip yine aynı arızayı yaşama ihtimalim var.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti bittiği için yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek mağduriyetimi tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergilediler. Cihaz aynı arızayı ikinci kez veriyorken, markanın ürününün arkasında durmasını, bu kronikleşen sorun için ya ücretsiz ya da makul bir indirimli onarım veya farklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle Philips ürünlerini çevreme önermiyor, markanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Uğur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
