Philips El Süpürgesinde Kısa Sürede Kırılma Ve Parça Uyumsuzluğu Mağduriyeti

Philips marka bir el süpürgesini yaklaşık bir ay önce, 11.11.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM içindeki Boyner mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz 20 günlük bile olmadan boru giriş kısımlarında kırılma meydana geldi. 16.990 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun sonrasında önce Boyner mağazasıyla görüştüm; ancak mağaza çalışanları kendilerinin muhatap olmadığını, servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Philips ile iletişime geçtiğimde de yine servise yönlendirildim. Servise gittiğimde, bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylendi; ancak müşteri memnuniyeti adına bir kereliğine değiştirebileceklerini belirttiler ve bu sorunun kronik olduğunu da ifade ettiler.

Servis parça değişimini yaptı fakat benim ürünümdeki detaylar turuncu renkteyken, taktıkları yeni parça krem tonlarında bir renkte geldi. Yani estetik olarak uyumsuz, renk karmaşası olan bir ürünle kullanıma devam etmem bekleniyor. Ben 16.990 TL’yi hem kısa sürede sorun yaşamak hem de farklı renk parçalarla, görsel olarak bütünlüğü bozulmuş bir ürün kullanmak için vermedim.

Ürünle ilgili yaşadığım kronik sorun, kısa sürede kırılma ve sonrasında parça uyumsuzluğu nedeniyle Philips’ten ürün bedelim olan 16.990 TL’nin iadesini talep ediyorum.