to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Turbo Fırça Arızası Ve Yetkili Servis Gecikmesi
14.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips xc 7053/01 model dikey süpürgeyi 11.156 TL ödeyerek satın aldım. 16.01.2025 tarihinde turbo fırça başlığı çalışmadığı için ürünü Mersin Dağlıoğlu Philips yetkili servisine götürdüm. Yaklaşık bir hafta sonra ürünün yapıldığı söylendi ve tarafıma teslim edildi, ancak evde denediğimde turbo fırça başlığının bu kez aşırı ses çıkardığını fark ettim.
Bunun üzerine ürünü tekrar Dağlıoğlu Philips yetkili servisine götürdüm. 26.01.2026 tarihinde turbo fırça sesinin normal olduğunu, herhangi bir işlem yapmadıklarını çalışan bayan iletti. Karşılaştırmak için başka bir turbo başlık getirdi ve o başlık sessiz çalışıyordu. İkisi de aynı sesi çıkarıyor denmesine rağmen aynı ses olmadığını söyleyip itiraz ettim, fakat turbo fırça başlığı tekrar bana teslim edildi.
Mersin’de sadece Dağlıoğlu yetkili servis olduğu için Philips müşteri hizmetleri, dik süpürgeyi tüm parçalarıyla birlikte kutusuna koyarak İstanbul’da bulunan vp Elektronik merkez yetkili servisine göndermemi istedi. 17.02.2026 tarihinde ürünü kargoyla gönderdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. 26.02.2026 tarihinde servisi aradığımda R***** Bey ile görüştüm, kargonun kendilerine ulaşıp ulaşmadığını bilmediğini, ertesi gün saat 15.00’te tekrar aramam gerektiğini söyledi.
Ertesi gün tekrar aradığımda hatta bekleyenler arasında 4. Sırada olduğum söylendi, 18 dakika bekledikten sonra 3. Sırada olduğum belirtildi, ancak hiçbir şekilde vp Elektronik yetkili servisten kimse telefona bakmadı ve geri dönüş yapılmadı. 02.03.2026 saat 14.15’te bu kez Philips yetkili servisinden arandım ve kargo bölümünden WhatsApp üzerinden faturamı iletmem istendi.
Philips Mersin Dağlıoğlu yetkili servisi ve İstanbul vp Elektronik merkez yetkili servisinin ilgisizliğinden ve sürecin bu kadar uzamasından hiç memnun değilim. Ürünü aldığım günden bu yana düzgün şekilde faydalanamıyorum ve süpürge aynı sorunla toplamda üç kez servise gitmiş durumda. Hem Mersin Dağlıoğlu servisine iki kez gitmesi hem de vp Elektronik merkez servise gönderilmesine rağmen sorun çözülemedi, üstüne bir de ulaşılabilirlik konusunda ciddi problem yaşıyorum. R***** Bey’e ne WhatsApp üzerinden ne de müşteri hizmetleri kanalıyla sağlıklı bir şekilde ulaşılabiliyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, dikey süpürgemin birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Faruk Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Faruk Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
14.10.2025'te Philips süpürge aldım, turbo fırça başlığı çalışmadı ve birden fazla servise götürdüm. İlk servis tamir etti ama ses sorunu devam etti, ikinci servis sorunu çözmedi. Ürünü İstanbul vp Elektronik servisine gönderdim, uzun bekleyişin ardından onarım yapıldı ve sorun çözüldü.
