Çözüldü

Philips Dikey Süpürge Plastik Parça Kırıldı, Garanti Kapsamında Onarım Ve İade Talebi

Semih

PHILIPS Ev Aletleri

1.046

Semih'in Teşekkür Mesajı

“Şikayetim sonucunda yetkili servise yönlendirildim. Ürünü yetkili servise götürdüm. Kırılan kısım değiştirildi. Önceki (makine üzerinde bulunan) parçanın kırılabildiği, takılan yeni parçanın sağlamlaştırılmış malzeme olduğu söylendi. Umarım yine aynı şekilde kırılmaz. Söyledikleri gibi olur.”

Yaklaşık 4 ay önce N11 uygulaması üzerinden Pandora Ticaret isimli mağazadan Philips XC8057/01 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen süpürgenin orta kısmında bulunan ek yerindeki, vida ile tutturulmuş plastik parça kırıldı. Şu anda kullanırken bu plastiğin aralığı her kullanımda biraz daha artıyor ve tamamen kırılacakmış hissi veriyor; ürünü güvensiz bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Ürünle ilgili kısa bir araştırma yaptığımda ve kullanıcı yorumlarına baktığımda birçok tüketicinin aynı problemle karşılaştığını gördüm. Bu nedenle Philips markasına ait bu dikey süpürge modelinde kronik bir tasarım ya da malzeme problemi olduğunu düşünüyorum. Böyle bir sorunla sıklıkla karşılaşıldığını önceden bilseydim, bu ürünü kesinlikle almazdım ve şu anda ürünü aldığım için pişmanlık duyuyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum; şu ana kadar ne yetkili servise gönderdim ne de mağaza ile iletişime geçtim. Artık bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesini, mümkünse ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişimini ya da en azından bu kronik görünen problemin garanti kapsamında ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca ürün değişimi ya da tamir sonrası aynı sorun devam edecekse ve ben bu problemle yeniden karşılaşacaksam, ürünü iade etmek, ödediğim ücretin de tamamen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Dayanıklılığı ile bilinen Philips gibi bir markanın böyle bir sorun yaşatmasını ve bu kadar çok kullanıcıda benzer problemin görülmesini açıkçası anlamakta zorlanıyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Semih Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Semih Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Semih

Şikayetim sonucunda yetkili servise yönlendirildim. Ürünü yetkili servise götürdüm. Kırılan kısım değiştirildi. Önceki (makine üzerinde bulunan) parçanın kırılabildiği, takılan yeni parçanın sağlamlaştırılmış malzeme olduğu söylendi. Umarım yine aynı şekilde kırılmaz. Söyledikleri gibi olur.