Philips Dikey Süpürge Parçası Tek Noktada Kırıldı, Garanti Talebi

01.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak bir kullanıcı aracılığıyla Philips xc7040/01 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıldır keyifle kullanıyorduk ve sağlamlığına güveniyorduk. Ancak bugün kullanım esnasında, normal koşullarda hiç kırılmaması gereken bir noktadan parçanın kırılması bizi hem şaşırttı hem de çok üzdü. Bu şekilde, güvenerek aldığımız bir ürünün bu noktadan kırılması bizleri ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılma sonrasında internet üzerinden yaptığım incelemede, pek çok şikayetin de aynı noktadan kırılma ile ilgili olduğunu gördüm. Dünya devi Philips’in AR-GE mühendislerinin bu kırılma noktasını bunca şikayete rağmen hâlâ iyileştirmemiş olmasını anlamakta zorlanıyorum. Parçanın aynı yerden kırılması ve sayısız kişi tarafından şikayet edilmesine rağmen, kullanılan ham maddeyi değiştirerek veya o bölgedeki tasarımı güçlendirerek mukavemeti artırmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu durum ister istemez, parçanın kırılıp yenisinin alınmasının mı hedeflendiği sorusunu akla getiriyor.

Ürünümün garanti belgesi mevcut ve garanti süresi devam ediyor. Bu nedenle kırılan parçanın garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse ürünün farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hızlı ve tatmin edici bir dönüş sağlanmasını istiyorum.