Philips Dikey Süpürge Kısa Sürede Peş Peşe Arızalandı, Garanti Desteği Sağlanmadı

Philips marka xc8349 model dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Önce süpürge kısmındaki dönen parçanın ucu kırıldı, ardından bir süre sonra kablosunda temassızlık oluştu. Her iki durumda da ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis bu sorunları kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında parça değişimi yapılmadı.

Bugün de cihazın gövdesinden kırılmasıyla birlikte, yüksek ücret ödeyerek aldığımız dikey süpürge adeta elimizde kaldı. Bugünkü gövde kırılması için henüz yetkili servisle görüşme yapmadım. Düzenli ve normal ev kullanımı dışında ekstra bir zorlamaya maruz kalmayan bir ürünün, bu kadar kısa sürede peş peşe bu kadar çok sorun çıkarmasını kabul edemiyorum.

Daha önceki arızalarda Philips yetkili servise gittiğimde sorunların sözlü olarak kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünümün garantisi bitmiş olsa da, bu kadar çok parça sorununa rağmen hiçbir şekilde destek alamamayı adil bulmuyorum.

Philips’ten, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında, kırılan ve arızalanan parçalar için parça değişiminin makul koşullarda sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.