Philips Çay Makinesinin Cam Demliği Kırıldı, Yedek Parça Fiyatı Makine Fiyatına Yakın

Philips marka HD7301 model çay makinesini anneme Anneler Günü hediyesi olarak 2020 yılında Şanlıurfa Piazza Avm’deki Karaca mağazasından satın aldık. Bir süre önce kullandığımız eski çaycımız bozulunca bu ürünü düzenli olarak kullanmaya başladık ve yaklaşık 1 yıldır severek kullanıyorduk. Ancak ürünün cam demlik kısmı son derece ince olduğu için, demlik üst kapak içine düştü ve çıkarmaya çalışırken cam demlik elimde parçalanarak kırıldı. Neyse ki elim çok derin kesilmedi ama yaşadığım durum hem can güvenliği açısından hem de ürünün dayanıklılığı açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Bu olaydan sonra sadece demlik kısmını değiştirmek istedim ancak yedek parça fiyatının neredeyse yeni bir çay makinesi fiyatına denk geldiğini gördüm. Şu an Philips’in orijinal demlik yedek parçası 1.100 TL iken, aynı makinenin komple fiyatı yaklaşık 1.800 TL civarında. Yalnızca cam demlik için ürünün neredeyse tamamı kadar bir fiyat istenmesi, tüketici açısından ne adil ne de ürünün uzun vadeli kullanım mantığı ile uyumlu.

Philips müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir muhatap bulamadım, yaşadığım mağduriyetle ilgili kimseye derdimi anlatamadım. Kullanım sırasında kırılmaya son derece açık, bu kadar hassas bir parçanın bu seviyede yüksek bir yedek parça fiyatına sahip olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Philips’ten, HD7301 model çay makinesi için yedek cam demlik fiyatının makul ve erişilebilir bir seviyeye çekilmesini, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir fiyat politikasına geçilmesini ve yaşadığım bu olumsuzluğun müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla telafi edilmesini rica ediyorum.