Philips HD7301 Çay Makinesinin Üst Cam Demliği Kırıldı, Garanti Desteği Bekleniyor

Yaklaşık 5,5-6 ay önce memleketimde kullanmak için Philips HD7301 model çay makinesi sipariş etmiştim. Ürünü 06.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldım. Çay makinesini bugün, 16.06.2026 tarihinde Trabzon’da kullanmak istediğimde, üstteki cam demlik bölümünün hiçbir darbe, çarpma ya da özel bir sebep olmaksızın anlam veremediğim bir şekilde kırıldığını gördüm.

Evde kullandığım birçok küçük ev aleti Philips marka ve genel olarak memnunum. Bu yüzden özellikle çay makinemin üst cam demlik kısmında böyle bir kırılma yaşamam hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Kaliteli ve bilinen bir markadan aldığım ürünün bu şekilde sorun çıkarması, açıkçası ürün kalitesiyle ilgili bende soru işareti oluşturdu.

Olay sonrasında, ürün hâlâ garanti kapsamındayken müşteri hizmetlerini aradım ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine kırılan üst demlik için yedek parça arayışına girdim. Philips’in kendi sitesinde ilgili yedek parçayı bulamadım, farklı satış firmalarında ise bu parçanın oldukça yüksek fiyatlarla satıldığını gördüm.

Philips’ten, HD7301 model çay makinem için kırılan üst cam demlik parçasının yenisinin gönderilmesi ya da en azından indirimli bir şekilde temin edilmesi konusunda destek bekliyorum. Yıllardır ürünlerini tercih eden ve marka sadakati olan bir müşteri olarak, yaşadığım bu olumsuzluğun müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla telafi edilmesini rica ediyorum.