Philips Blenderde İki Kez Tekrarlayan Motor Arızası Ve Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

Philips 5000 serisi hr2228/90 smoothie blenderımı normal ev koşullarında, 800 watt gücüne uygun olacak şekilde kullandım. İlk arızayı 22 Temmuz 2025 tarihinde yaşadım. İkinci arızayı ise tam 1 sene sonra, yaklaşık 100 gram kadar yaban mersini çekerken yaşadım. Her iki durumda da cihazın motoru çalışmasına rağmen bıçakları döndüren motor aksamında sorun oluştu ve bıçaklar dönmemeye başladı.

İlk arıza sonrasında yetkili servis incelemesi ve garanti kapsamında onarım gerçekleştirildi, ardından ürünümü kullanmaya devam ettim. Ancak aynı arızayı bu kez 25 Temmuz 2026 tarihinde, yani yaklaşık bir yıl sonra tekrar yaşadım. İki yılda aynı ve nadir görüldüğü belirtilen bu arızanın iki kez tekrarlaması nedeniyle sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, garantimin 10 Şubat 2026 tarihinde bittiği, bu nedenle standart süreçte yardımcı olamayacakları ifade edildi. Buna rağmen yetkili servis de bu modelde böyle bir arıza beklemediklerini, bunun sık rastlanan bir durum olmadığını belirtti. Hem kısa sürede aynı arızanın iki defa yaşanması hem de yetkili servisin bu yorumu, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle Philips’in, müşteri memnuniyeti kapsamında blenderın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ettim. Cihazı garanti süresi boyunca dikkatli ve amacına uygun kullanmama rağmen marka talebime kayıtsız kaldı. Bununla da yetinmeyip yetkili serviste cihazın sıfır fiyatı olan 5.000 TL tutarında onarım ücreti talep edildi.

Evimizde birçok Philips cihazı mevcut olmasına rağmen yaşadığımız bu deneyim bizim için son derece olumsuz oldu. Philips tercih etmek isteyenler için bu durumun emsal oluşturmasını diliyorum ve bu yaşananlardan sonra Philips marka cihazları artık evime sokmayacağımı belirtmek istiyorum.