to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aquatrio 9000 Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Marka: Philips
Ürün: Aquatrio 9000 Serisi XW9383/01
11 Kasım 2024’te satın aldığım ürün, aldıktan yaklaşık 2 ay sonra arıza vermeye başladı. Kuru süpürmede E5, ıslak kısımda ise I3 hatası aldım. Ürünü Kars'ta yetkili servise götürdüm; kuru süpürmedeki arıza 'kullanıcı hatası' denilerek tarafıma yüklendi, ıslak kısımda ise parçalar değiştirildi. Yaklaşık 2 ay sonra bu kez kuru süpürmede fırçayı/fanı döndüren parça kırıldı; yine kullanıcı hatası denilerek ücret ödedim. Şu anda ıslak kısmın fırçaları her kullanımda sürekli yerinden çıkıyor.
Sorunlar ilk arızadan bu yana yaklaşık 10 aydır devam ediyor ve artık ürün her kullanımda sorun çıkarır hale geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 'yetkili servise yönlendirildim'; ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Fatura numaram: 7205307675.
Onca para verip sürekli arıza yaşayan bir tüketici olarak, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Talebim, garanti/ayıplı mal hükümleri kapsamında ürün değişimi yapılması ya da ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde onarılmasıdır. Yaşadığım servis ücretlerinin gerekçesi açıklansın ve gerekiyorsa iadesi de değerlendirilsin.
Şenay Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şenay Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
