Philips Aqua Plus Süpürge Bağlantı Parçası Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor

Philips markasına ait Aqua Plus xc8057/01 model şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Kısa süre önce süpürge düşmesi sonucu batarya ve motor kısmı birbirinden ayrıldı; bağlantı noktalarındaki parçalar kırıldığı için bu kısım artık yerine oturmuyor ve cihazı kullanamaz durumdayım.

Yaşadığım sorun sonrasında hem yetkili servis hem de satış kanalları ile yaptığım görüşmelerde, kırılan bu parçaya dair yedek parça bulunmadığı, ilgili parçanın temin edilemediği ve satışı olmadığı tarafıma açıkça iletilmiştir. Bu durum, ürünü tamamen kullanılamaz hâle getirmekte ve ödediğim bedel ile bugün itibarıyla ürünün piyasa değeri düşünüldüğünde benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünlerin makul kullanım ömrü boyunca yedek parça temininin sağlanması ve tüketicinin mağdur edilmemesi gerekmektedir. Ancak 1,5 yıllık bir ürün için temel bir gövde‑batarya bağlantı parçasının hiçbir şekilde tedarik edilememesi, bu yükümlülüklerin yerine getirilmediğini göstermektedir.

Philips’ten talebim, öncelikle Aqua Plus xc8057/01 model süpürgeme ait kırılan parçanın temin edilerek cihazımın yeniden kullanılabilir hâle getirilmesidir. Eğer söz konusu parça gerçekten temin edilemiyorsa, ürünün onarımı veya değiştirilmesi yönünde tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.