Philips Aqua Dikey Süpürgede Sürekli Sap Arızası Ve Garanti Dışı Onarım Sorunu

Philips marka xc7053/01 Aqua dikey süpürgeyi yaklaşık 04.08.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, daha ilk aydan itibaren sap kısımlarında sorunlar yaşamaya başladım. Sapı üç kez servise götürmek zorunda kaldım ve her seferinde değişim yapıldı, buna rağmen aynı problem devam etti. Ürünün süpürme performansından ve ergonomisinden de hiç memnun değilim, bu seviyedeki bir markaya kesinlikle yakışmayan bir kullanım deneyimi sunuyor.

Sonrasında süpürgenin alt tarafındaki oynar parçalarda da kopmalar meydana geldi. Bu kez tekrar servise başvurduğumda, parçayı selebant ile yapıştırdılar ve bu durumun garanti kapsamına girmediğini, Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Ücretli onarım veya kullanıcı hatası gibi bir gerekçe sunarak sorunu tamamen bana yüklediler. Philips müşteri hizmetlerine ise ulaşım sağlayamadım, dolayısıyla doğrudan firmadan destek alamadım.

Defalarca servis süreci yaşamama ve ürünün birden fazla yerinden sorun çıkarmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Bu modelin hem sağlamlık hem de kullanım açısından ciddi sorunlu olduğunu, aldığım günden beri mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Gerekiyorsa üzerine fiyat farkını da vererek, daha sorunsuz ve kaliteli bir Philips modeliyle değişim talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemin, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.