Philips Aqua Dikey Süpürge Sürekli Arızalar Ve Garanti Dışı Ücretli Servis Masrafları İadesi Talebi

Philips Aqua dikey süpürgeyi yaklaşık 19–20 ay önce satın aldım ancak ürün daha ilk günden beri sürekli arıza veriyor. Cihazı arızalı olduğu dönemleri çıkarırsak toplamda en fazla 9 ay kadar kullanabildim. Borusu kırıldı, alt fırça takımı eridi ve yandı, bu parçaların değişimi de garanti kapsamına alınmayarak ücretli yapıldı. Bu işlemler için toplamda 1.800 TL ödeme yaptım.

Tüm bu sorunlara rağmen üründe şimdi de çekim gücü neredeyse yok denecek kadar zayıfladı, yerdeki hiçbir şeyi çekmiyor. Bugüne kadar üç kez yetkili servise gittim ve en son bugün tekrar servise başvurdum. Ancak cihaz için hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “çalışıyor” denildi. Çalışmayan bir ürünü durup dururken servise götürmek için uğraşmayacağımı söylediğimde de yine aynı şekilde “çalışıyor” denilerek geçiştirildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi belirttiğimde ise “Gidin, burada boşuna durur” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Bu kadar sorunlu, sık sık arıza veren ve çoğu arızası garanti dışı bırakılarak tarafıma ücret yansıtılan bir ürün için hem ödediğim ürün bedelini hem de 1.800 TL’lik servis masrafını haklı bulmuyorum. Philips Aqua dikey süpürgem için kesinlikle değişim istemiyor, ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran ve servis tarafından sahiplenilmeyen bu ürün için bir daha yetkili servise gitmek istemiyorum, ücret iadesi talebimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.