Philips Aqua 9000 Dikey Süpürge Islak Temizleme Kafası Motor Arızası Ve Garanti Süresi Aşımı

Philips Aqua 9000 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve genel olarak oldukça memnundum. Ancak ürünün ıslak süpürme kafası bir süre önce çalışmamaya başladı. Kafanın sağ tarafındaki motor neredeyse kilitlenmiş gibi çok zor hareket ediyor. Araştırma yaptığımda benzer şikayetlerde motora su kaçtığı ve arızanın bu nedenle oluştuğu yönünde pek çok yorum gördüm, bu yüzden bunun kronik bir tasarım hatası olabileceğini düşünüyorum.

26 Aralık 2025 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüm. Burada bana garanti süresinin sadece 2 gün geçtiği, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Islak süpürme kafasının komple değişmesi gerektiği ve bunun maliyetinin 6.000 TL olduğu iletildi. Sadece bir motor arızası yüzünden tüm kafanın değişmesinin gerektiği ve bunun bu kadar yüksek bir bedelle sunulması bana hem haksız hem de kullanıcıyı zor durumda bırakan bir yaklaşım gibi geliyor.

Ben garanti süresinin yalnızca 2–3 gün geçmiş olmasının firma tarafından tolere edilmesini, iyi niyet gösterilerek bu arızanın garanti kapsamında ya da en azından makul bir indirimle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın sadece bozuk olan motor değiştirilerek giderilmesinin mümkün olup olmadığının değerlendirilmesini, kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu sorunun tasarımdan kaynaklanan genel bir problem olup olmadığının incelenmesini ve buna göre tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.