Philips Airfryer Haznesinde Tekrarlayan Kırılma Ve Garanti Reddi

2022 Kasım ayında Vatan Bilgisayar’dan Philips Airfryer 5000 Serisi Uzaktan Bağlantılı modelini satın aldım. Ürünün haznesinin köşesi kısa süre içinde kırıldığı için Philips yetkili servisine başvurdum ve ilk kırılmada hazne garanti kapsamında değiştirildi. Ancak hazne ikinci kez yine aynı noktadan kırıldı. Bu nedenle ürünün ilgili modelinde kronik bir tasarım/üretim hatası olduğunu düşünüyorum, internette de aynı noktadan kırılma ile ilgili pek çok şikâyete rastladım.

İkinci kırılmadan sonra tekrar servise başvurduğumda bu kez talebim garanti kapsamında kabul edilmedi ve benden hazne değişimi için yaklaşık 3.000 TL ücret talep edildi. Oysa ürünün sıfır satış fiyatı yaklaşık 4.000 TL civarında ve sadece hazne için bu tutarın istenmesi tüketici açısından makul ve hakkaniyetli değildir. Ayrıca Philips’in resmi internet sitesinde ürün hâlâ satışta yer alırken, yetkili taraflar bu ürüne dair sorumluluk almak istememektedir.

Tüketici Hakem Heyeti başvuruma Philips Türk Philips Ticaret A.Ş. adına verilen savunmada, şirketin Philips marka ev aletlerinin üreticisi, ithalatçısı ya da piyasaya sunucusu olmadığı, bu nedenle de herhangi bir sorumluluk taşımadığı belirtilmiş ve mağduriyetimi Versuni Ev Aletleri Ticaret A.Ş.’ye iletmem gerektiği yazılmıştır. Buna rağmen hem Philips kanadından hem de Versuni tarafından ürünün kronik arızasının kabul edilmediği, değişim veya ücretsiz parça desteği sunulmadığı görülmektedir.

Haznenin aynı noktadan iki kez kırılmış olması ve bu durumun yaygın olarak görülmesi nedeniyle, ürünün üretim/tasarım kaynaklı bir hata içerdiği ve bunun bedelinin tüketiciye yüklenmemesi gerektiği kanaatindeyim. Bu nedenle Philips ve Versuni’den, mevcut Airfryer’ım için haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kronik arıza nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.