Philips 9000 Süpürge Performans Düşüşü Ve Servis Yetersizliği Nedeniyle Değişim İsteği

Philips 9000 serisi süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Vatan.com üzerinden yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Ancak üründen sadece ilk birkaç ay verim alabildim, sonrasında performansı belirgin şekilde düştü ve beklediğim hiçbir randımanı sağlayamadı.

Performans sorunu başladıktan sonra ürünün garantisi devam ederken yetkili servise verdim. Servise gitmesine rağmen hiçbir müdahale yapılmadı, aksine süpürge bana geri geldiğinde performans olarak daha da kötü bir haldeydi. Şu anda da sürekli e5 hatası veriyor, şarj olmuyor gibi davranıyor, tüm temizliğini yapmama rağmen aynı hatayı vermeye devam ediyor ve süpürgeyi hiç kullanamıyorum.

Bu ürüne muadillerine göre normalin üzerinde bir ücret ödedim ve buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Evimde 3–4 yıldır kullandığım bir Dyson süpürgem de var ve onunla bir kere bile servise gitmeden yıllardır sorunsuz kullanabiliyorken Philips’ten aldığım üründe böyle bir mağduriyet yaşamak açıkçası kabul edilemez.

Her ne kadar garantisi bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi problem çıkaran ve servise gitmesine rağmen düzelmeyen bir ürünün kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Philips’ten, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süpürgem için ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumun incelenip müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.