Philips 9000 Robot Süpürge Performans Sorunu, Servis Yanıtsızlığı Ve İade Talebi

Philips 9000 serisi bir robot süpürgeyi 20 Nisan’da Maltepe Evshop mağazasından, Philips markasının bilinirliğine ve son çıkan model olmasına güvenerek satın aldım. Ürünü sadece bir kez haritalama, bir kez de deneme amaçlı kullandım. Bu kısa kullanıma rağmen süpürge hem istasyonuna su bırakıyor, hem emiş gücü yetersiz kalıyor, hem de topladığı pislikleri halı ve zemine geri bırakıyor.

Bu sorunlar üzerine ürünü 27 Nisan’da yetkili servise teslim ettim. 3 Mayıs’ta üründe arıza bulunmadığını söyleyerek ürünü bana aynen geri verdiler. Sonrasında başka bir yetkili servisi aradığımda ise, halılarım kalınsa ürünün eğim sırasında toz haznesi açık olduğu için pislik bırakabileceği, bunun arıza değil ürünün çalışma şekli olduğu ve evime uygun olmayabileceği söylendi. Açıkçası “o zaman evimi mi değiştirmem gerekiyor, süpürgeye uygun ev mi almalıyım? ” şeklinde çok mantıksız ve hayal kırıklığı yaratan bir durumla karşı karşıya kaldım.

Philips müşteri hizmetlerini de aradım, mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen hem performansından memnun değilim hem de verilen açıklamaları kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle H***** Ş**** adına kesilen faturaya istinaden Philips 9000 serisi robot süpürgenin iadesini ya da koşulsuz değişimini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.