to read complaints and reviews, or file yours.Philips 3000 Robot Süpürge Sürekli Hata Ve Düşük Performans, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Philips 3000 serisi robot süpürgeyi Migros’tan aldığımız ilk günden beri sürekli sorun yaşıyoruz. Cihaz sürekli ana fırça hatası ve sensör hatası veriyordu, bu nedenle yetkili servise göndermek zorunda kaldık. Servisten düzeltildi denilerek tarafımıza geri gönderildi ancak süpürme kalitesi çok düşük, garip sesler çıkarıyor ve çalışırken sık sık toz haznesini yerinden çıkarıyor.
Cihaz zaman zaman hâlâ sensör hatası veriyor, sık sık takılıyor ve evdeki hiçbir halının üzerine çıkıp düzgün süpüremiyor. Çoğunlukla sağa sola anlamsız hareketler yapıyor, belirli bir temizlik düzeni yok ve performansından kesinlikle memnun değiliz. Daha önce bu şikayetlerim nedeniyle ürün değişimi talep etmeme rağmen değişim yapılmadı, sadece onarım yoluna gidildi.
Ürünü Bursa Nilüfer’de kullanıyorum ve şu an hâlâ garanti kapsamında, garantisinin bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı. Bu modelden kesinlikle memnun değilim, üst bir seri ile değişim yapılmasını, gerekirse fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu sorunların kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros’tan aldığım Philips 3000 serisi robot süpürgeyi ilk günden beri sorunsuz kullanamadım. Cihazı aldığım andan itibaren önce lazer sensörü sıkıştı hatası, ardından da zaman zaman fırça hatası vermeye başladı. Bu sorunlar bir kere değil, sürekli tekrarladığı için ürünü toplamda 5 kez garanti kapsamında servise gönderdim.
Yetkili servis bazı seferlerde yalnızca temizleyip geri gönderdi, bazı seferlerde ise ana kart gibi parçalarda işlem yaptıklarını belirtti; ancak her işlem sonrasında bir süre geçmeden yine benzer hatalar devam etti. En son yaklaşık 1 ay önce yine aynı şikayetlerle servise başvurdum ve “cihazda sorun yok” denilerek iade edildi. Bu süreçte benden hiçbir ücret talep edilmedi ancak ürün bir türlü stabil ve sorunsuz çalışmadı, aldığım günden beri aynı arızalar devam ediyor.
Artık garanti süresi de yaklaşık 1 ay kadar önce bitti ve ben hâlâ ilk gün yaşadığım sorunlarla uğraşıyorum. Ürünü defalarca servise göndermeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için Philips’in bu robot süpürge için mümkünse ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.
Furkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Furkan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
