Philips 8000 Süpürge Bağlantı Kırılması Ve Satıcıdan Cevap Almama

5 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı MYK Center olan Philips 8000 Serisi Aqua Plus 25.2v dik süpürgeyi satın aldım. Ürünü kullanmaya başlamamın üzerinden henüz iki gün geçmişken, 8 Mart 2026 tarihinde süpürgenin ana gövde ile boru bağlantı kısmındaki eklem yerinden kırıldığını fark ettim.

Yaptığım araştırmalarda, Şikayetvar ve kullanıcı yorumları da dahil olmak üzere bu modelin tam olarak bu noktadan kırılmasının kronik bir üretim hatası olduğu, yüzlerce kullanıcının aynı bölgeden benzer şekilde mağduriyet yaşadığı bilgisine ulaştım. Cihaz neredeyse sıfır denecek kadar yeni olmasına rağmen, hiçbir kullanıcı hatası olmadan bu kadar kritik bir bağlantı noktasının kırılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte Philips ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, konuyla ilgilenmek yerine satıcıyla görüşmem gerektiği söylenerek adeta konudan sıyrıldıklarını gördüm. Satıcıya ulaştığımda ise mesajlarıma herhangi bir dönüş alamadım. Trendyol sipariş numaram 11020323853, teslimat numaram ise 10288073548’tir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal statüsünde olduğu açıkça ortadadır. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün yenisi ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Philips gibi büyük bir markanın, kronik olduğu bilinen bu sorun karşısında müşterisini mağdur etmeyeceğini ve sürecin hızlıca lehime sonuçlandırılacağını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.