Düşük Kalite Ürün Ve Garanti Servisinde Kullanıcı Hatası İddiası Şikayeti

16 Aralık 2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden yaklaşık 21 bin tl ödeyerek Philips Aqua Plus Kablosuz Dik Süpürge xc8057/01 satın aldım. Ürünü aldığım ilk aydan itibaren pişman olmaya başladım. Batarya kısmı iki kez kırıldı, her seferinde servise gönderildi ve garanti kapsamında olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek parça değişimi için benden ücret alındı.

Ayrıca süpürgenin birleşme noktalarındaki, takma yerlerindeki tırnak ve dişliler de iki kez kırıldı. Normal kullanım sırasında, süpürürken bu parçalar kırılmasına rağmen yine kullanıcı hatası denilerek ücretli değişim yapıldı. Ürünün plastik aksamı ve malzeme kalitesi son derece zayıf, bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça kırılması kabul edilebilir değil. Hem ürün kalitesinden hem de servis yaklaşımından hiç memnun kalmadım.

Garanti kapsamında olması gereken parçalar için sürekli kullanıcı hatası denilip ücret talep edilmesinden ve bu kadar para verdiğim bir üründen bu kadar erken sorun yaşamış olmaktan dolayı şikayetçiyim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan ücretli parça değişimlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.