Philips Süpürge Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Değişimi Talep Ediyorum

16 Ekim’de Trendyol üzerinden satın aldığım Philips 7000 Aqua 25.2 v kablosuz dik süpürgem (xc7053/01) sadece haftada iki kez normal ev temizliğinde kullandığım halde, süpürme esnasında üst gövde ile boruyu tutan bağlantı parçasından kırıldı. Ürün daha 4 aylık olmasına rağmen bu şekilde bir kırılma yaşanması, ürünün sağlamlığı ve kalite algım açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yalnızca kendi amacına uygun, ev temizliği için kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da aşırı zorlayıcı bir kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen süpürürken bağlantı parçasının kırılması, üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Sipariş numaram Trendyol üzerinde #10597072138 olarak kayıtlıdır.

Philips ve Trendyol müşteri hizmetlerine yazdığımda, bir ay sonrasından sonra taleplerin reddedildiğini gördüm. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bu şekilde olumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak üzücü oldu. Kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli görülürse ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilip çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanıma devam edebileceğim bir çözüm sunulmasını rica ederim.