Philips Aqua Süpürge Kısa Sürede İki Büyük Arıza Ve Garanti Dışı Ücretli Parça Değişimi

Trendyol üzerinden 15 Mart 2025 tarihinde sipariş verdiğim Philips 8000 serisi Aqua kablosuz dik süpürge, precisionpower Aqua Plus başlık, xc8053/01 model süpürgem 19 Mart 2025 tarihinde teslim edildi. Ürüne toplamda yaklaşık 14.049 TL ödedim. Süpürgeyi aldıktan 4–5 ay sonra kullanırken başlıktan aşırı derecede takırtı sesi gelmeye başladı, yetkili servise verdiğimde halı başlığının içindeki fırçanın kırıldığını ve bunun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Yeni parça için 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve mecburen ödeyip yenisini aldım.

Servisten geldikten sonra bağlantı yerinde bir bolluk hissettim ancak normal olabileceğini düşünerek kullanmaya devam ettim. Dün süpürürken teleskopik borunun takıldığı bu bağlantı parçasının tamamen kırıldığını gördüm. Bir yıl bile olmadan aynı ürünle iki büyük arıza yaşamam, üstelik birinde ücret ödememe rağmen tekrar parça kırılması, Philips gibi bir markadan beklemediğim bir kalite sorunudur.

Ürünün ve parça değişimi için ödediğim tutarların mağduriyetimi göz önünde bulundurarak incelenmesini, bu kadar kısa sürede tekrarlayan kırılmalar nedeniyle ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgilenilmediği takdirde tüketici haklarım için yasal yollara başvurmak zorunda kalmak istemiyorum, bu nedenle sorunun Trendyol ve Philips tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Gerekirse fatura ve 2.500 TL’lik parça değişimiyle ilgili belgeleri de sunabilirim.