Philips 8000 Series Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Sayın Philips Türkiye,

Ürünümle ilgili yaşadığım çok sayıda sorun gerçekten çok sinir bozucu. Özellikle markaya güvenerek aldığımız bir üründe bu tür problemlerle karşılaşmak, tüketici olarak bizi haklı olarak rahatsız etmiştir.

- Philips 8000 Series Aqua Plus
- Ürünü alalı 2 yıl oldu. Konya’da bulunan servisine götürdük ve dikey aparatının süpürme esnasında kırıldığını, herhangi bir fazla güç uygulanmadığını, kırılmanın kullanıcı hatası olmayıp kullanılan malzemenin kusurundan ve ayıbından kaynaklandığını servis yetkililerine belirtmemize rağmen, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 750 TL fiyat ile değiştirebileceklerini belirttiler. Tarafımıza ibraz edilen ücreti ödeyerek sorunu çözmek istedik. Fakat yine aynı ürün farklı bir yerden kırıldı ve bununla yetinmeyip dikey süpürge aparatının ayak bağlantı noktası işlevsiz ve kullanılamaz hale geldi. Ayrıca süpürgenin LED ışıklarının bir yanıp bir yanmadığı tarafımızdan tespit edildi. Süpürge içerisinde dönen kırmızı süpürge fırçası temizleme esnasında boşa düştü ve temizleme ile süpürme işlevini yerine getirmedi.

Bu ürün, diğer markaların süpürgelerine göre fiyat olarak oldukça yüksek olmasına rağmen, servis hizmeti açısından çok yetersiz. Bu durum, markaya olan güvenimi ve itibarını derinden sarsmıştır. Üretici ve servis markasının arkasında durmayıp, her çıkan sorunda "kullanıcı hatası" ifadesini sürekli olarak kullanmaktadırlar. Yetkililerden, bu marka süpürgeyle ilgili kaç şikayet geldiğini, kaçının kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, kaçının üretici kaynaklı olup ücretsiz olarak tamir edildiğini öğrenmek istiyorum. Pek çok kişinin bu ürünle sorun yaşadığını ve çoğunun kullanıcı hatasıyla karşılaştığını duyuyorum.

Yetkililerden, tarafıma bizzat bilgi verilmesini ve şikayet dilekçemde belirttiğim taleplerimin yerine getirilerek şikayet konularımın tek tek cevaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca fotoğraf ve videolar ekte mevcuttur.

-
1. İki ay önce ara borusu kırıldı, servis "kullanıcı hatası" diyerek tamir ücreti aldı.
2. Şimdi ise LED ışıklar, ara fırçası ve aparat kırıldı/kullanılamaz hale geldi.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması kabul edilebilir değildir. Philips markasına güvenerek bu ürünü aldım, ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle marka itibarınıza olan güvenim sarsıldı.

Saygılarımla