Philips 7360 Çay Makinesinin Cam Demliği Kendi Kendine Kırıldı Ve Kullanıcı Hatası Değil

Philips 7360 çay makinesinin üst cam demliğinin akıtma kısmı hiçbir darbe, çarpma veya kaza olmadan kendi kendine kırıldı. Akşam yerinde sağlam duran demliğin, sabah kırılan parçasını önüne düşmüş olarak buldum. Evde sadece iki kişiyiz ve eşime de özellikle sordum, o da herhangi bir düşme ya da çarpma olmadığını söyledi. Yani demlik gece boyunca durduğu yerde, kendi kendine kırılmış durumda.

Bu ürünü 01.05.2026 tarihinde aldım ve kırılma olayı yaklaşık 15–20 gün önce yaşandı. Ben önce garantiyle uğraşmayıp kendi imkanlarımla internetten yeni demlik almayı düşündüm. Ancak arama yaptığımda, bu ürünle ilgili aynı bölgeden kırılma konusunda çok sayıda şikayet olduğunu ve Philips’in bu durumları iyi niyet çerçevesinde çözümlediğini gördüm. Bunun üzerine fikrimi değiştirip yetkili servise başvurdum.

Denizli Merkezefendi ilçesindeki Feniş Elektronik yetkili servisine durumu anlattım. 5–6 gün sonra yedek parça beklendiğine dair mesaj geldi, bir gün sonra da telefonla aranarak bunun kullanıcı hatası olduğu ve değişimin ücretli yapılabileceği söylendi. Bu değerlendirmeyi kabul etmedim, çünkü cam bir demlikte kullanıcı hatası, düşme veya çarpma olmadığı sürece nasıl tanımlanabilir, anlamakta zorlanıyorum. Gece boyunca tezgâhta duran, kimsenin dokunmadığı bir demlikte bu kırılmanın kullanıcı hatası sayılması bana son derece haksız geliyor.

Daha sonra Philips müşteri hizmetlerini aradım, ancak onların da yetkili servis dışında karar verme yetkisi olmadığını, ürünü sadece ücretli olarak temin edebileceğimi söylemeleriyle sonuç alamadım. Kendi elimle düşürüp kırmış olsam hem bu kadar uğraşmazdım hem de garantiye sokmaya çalışacak kadar art niyetli davranmazdım; tamamen ayıplı bir durumun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Benzer şikayetlerde uygulandığını gördüğüm iyi niyetli yaklaşımın benim için de geçerli olmasını, kırılan cam demlik parçasının kullanıcı hatası sayılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.