to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Series Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunumu Çözemiyor
Philips 7000 Series robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce 30.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürün garanti kapsamında. Ancak, ürünüm 5 ay önce çalışmamaya başladı ve sadece kendi etrafında dönüyordu. Bunun üzerine Manisa Akhisar Düztaş Elektronik yetkili servisine başvurdum ve servis fiş numaram: 3451020250904002.
Bu süreçte ürünüm 5 ayda toplam 4 kez arıza verdi ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldı. Hatta bazı arızalar evime gelmeden, serviste yapılan kontrollerde tespit edildi. Sorunlar devam ettiği için yedek parça değişimleri yapıldı fakat çözüm sağlanamadı. Son olarak cihazda
En son haritalandırma yapmak için evime geldiğinde, robot süpürge halılarımı siyah kirli su ile batırdı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama sebep oldu. Ürünün sürekli arıza vermesi nedeniyle değişim talebinde bulundum.
5 aydır ürünüm serviste ve her gün farklı bir çağrı merkezi danışmanı ile görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Philips firmasının ne ürünün arkasında durduğunu ne de müşteri memnuniyetine önem verdiğini gördüm.
Ürünün 1 yıl bile olmadan sürekli arıza vermesi, servis ve servis müfettişi tarafından 5 aydır çözülememesi ve halılarımın zarar görmesi nedeniyle ürün değişimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen yıl Evkur’dan aldığım Philips Robot Süpürge 70000 Series, henüz 10. Ayında arıza verdi. Temmuz ayında Manisa Akhisar Düztaş Elektronik yetkili servisine teslim ettiğim ürünüm, aradan 5 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Servis sürecinde teknisyenlerin ve servisin kasıtlı olarak işlemleri uzattığını, yanlış bilgiler girerek mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Zorla genel müdürlükten değişim kararı çıkarttım, ancak bu karara rağmen 2 hafta önce başlayan değişim sürecinde de hâlâ ürünüm elime ulaşmadı ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Servisi defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor, sonunda ulaştığımda ise serviste çalışan bir bayanın son derece kaba ve rahatsız edici bir üslubu ile karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olan ürünümün 5 aydır teslim edilmemesi hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu.
Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve özellikle serviste çalışan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Kader Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kader Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
