Philips 7000 Robot Süpürge'de Temizlik Kesintileri Ve Garanti Ücreti İtirazı

Philips 7000 serisi otomatik boşaltma istasyonlu robot süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Aldığım ilk günden beri robot sağlıklı temizlik yapmıyor, evi işaretleyip temizlik başlattığımda temizliği yarım bırakıp kendi kendine istasyona dönüyor. Özellikle halıların üzerine çıkarken pisliği halının üzerine bırakıp etrafa dağıtıyor. İşimizi kolaylaştırsın diye aldığımız robot tam tersine işimizi zorlaştırdı, doğru düzgün kullanamadık, aldığımıza pişman olduk.

Yaklaşık 3 aydır pisliği geri toplama konusunda ciddi sorun yaşıyorum, ancak aslında en başından beri parça parça kir bırakma problemi vardı. Toplamda 10 kez bile kullanamadığım ürünün su haznesi de çatladı. Robotun bir yere çarpmaması için zaten dikkatli kullanıyorum, robot çalışırken sürekli peşinden gezmem de mümkün değil. Eğer manuel bir süpürge olsaydı, çarpma ve hasar durumunda “kullanıcı hatası” denmesini anlayabilirdim; ancak algılama sensörleri sağlıklı çalışmıyorsa bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü Salihli’deki yetkili servise kendim teslim ettim. Servis tarafından bana bilirkişinin kullanıcı hatası olarak rapor verdiği söylendi ve garanti süresi devam etmesine rağmen su haznesi değişimi için 6.500 TL ücret talep edildi. Hem “kullanıcı hatası” denilmesine hem de garanti süresi içindeki bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesine kesinlikle itiraz ediyorum. Özellikle eşyalarına çok titiz davranan, özen gösteren bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı haksız buluyorum.

Philips’ten talebim, ürünümdeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesi, eğer bu mümkün değilse ayıpsız bir ürünle değişim yapılması ya da ücret iadesi sağlanmasıdır. Kanuni haklarımı saklı tutuyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.