Çözüldü

On Kez Servise Giden Robot Süpürgede Hâlâ Kalıcı Çözüm Sunulmadı

Alp

1.235

Alp'nin Teşekkür Mesajı

“Philips ile yaşamış olduğum süreç müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturuldu. Daha önce kullanmakta olduğum homerun 3000 Series robot süpürgem, homerun 7000 Series modeli ile değiştirildi. Sorunumu çözüme ulaştırdıkları için Philips’e teşekkür ederim.”

Philips markasına güvenerek 12.10.2023 tarihinde satın aldığım Homerun 3000 Series robot süpürge tam bir hayal kırıklığı oldu. Aldığım günden beri sürekli arıza verdi ve bugüne kadar tam 10 kez servise gönderildi.

Her seferinde ya aynı sorun devam etti ya da kısa süre içinde cihaz tekrar bozuldu. Servise gönderiyorum, birkaç gün sonra tekrar arıza oluşuyor. Philips müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir temsilci cihazın sıkıntılı olduğunu açıkça söyleyip 'değişime sunalım, öyle ilerleyelim' dedi ama bu söz yerine getirilmedi. Sonrasında tekrar tekrar servise yönlendirildim.

Ürünü şirketim adına aldığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da yapamıyorum. Ticari kullanıcıyım ama bu, çözüm alamayacağım anlamına gelmemeli. 10 kez servise gitmiş bir ürün hâlâ 'onarılabilir' görülüyorsa burada tüketiciye ve kurumsal müşteriye saygı gösterilmiyor demektir.

Philips’e sitemim şu noktalardadır:
• Cihaz kronik arızalı, bu açıkça ortada.
• 10 defa servis süreci yaşatmak müşteriye eziyetten başka bir şey değildir.
• Müşteri temsilcisi değişim sözü veriyor ama arkasında kimse durmuyor.
• Sürekli oyalama, prosedür dayatma ve çözümden uzaklaşma var.
• Philips gibi global bir markadan çözüm değil, sorun yaşıyorum!

Uyarı:

Süreç şeffaf değil, çözüm yok, ilgi yok. Müşteri memnuniyeti sıfır. Aldığınız ürün bozulursa, sizi sürekli servise yönlendirip oyalıyorlar ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Cihaz: Philips Homerun 3000 Series
Fatura Tarihi: 12.10.2023
Servis Sayısı: 10
Sonuç: Hâlâ sorunlu, değişim yapılmadı

Bu mesajı buradan hem Philips yetkililerine hem de potansiyel alıcılara seslenmek için yazıyorum. Gerçekleri bilin, paranızı ve zamanınızı boşa harcamayın!

PHILIPS Ev Aletleri

Alp Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Alp Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Alp

Ürününüz 10 kez servise gitmiş, sorunu çözemediniz. Hâlâ aynı arıza devam ediyor. Bu noktada ürünün tekrar servise gönderilmesi bir çözüm değil, zaman kaybıdır. Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmıştır, süreç son aşamaya gelmiştir. Ürün değişimi veya ücret iadesi dışında hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Son kez bildiriyorum: Hakem Heyeti kararı doğrultusunda hukuki yollarla ilerleyeceğim. Gereğini yapmanız için son fırsat.

Alp

“554 şikayet, aynı kronik sorun, hâlâ satışta! Üstelik bu arızalara çözüm de bulunamıyor! ” Philips marka robot süpürgede aynı kronik arıza nedeniyle yüzlerce kullanıcı mağdur. Şikayetvar’da sadece benim gibi 554 kişi aynı sorunu yaşıyor. Buna rağmen ürün hâlâ satışta ve bu sorunlara kesin bir çözüm getirilemiyor. Bu kadar yaygın ve tekrarlayan bir arıza varken, ürünün satılmaya devam etmesi tüketiciye karşı açık bir saygısızlık ve sorumsuzluktur. Servise gönderilen cihazlar ya kısa sürede tekrar bozuluyor ya da hiç düzelmeden iade ediliyor. Kronik arızalı bir ürünün hâlâ piyasada olması, Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ezberlenmiş cevaplar değil, artık net bir çözüm ve ürünün satışının durdurulması gerekiyor.

Alp

“Bu işin peşini bırakmayacağız! Gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluyla sonuna kadar mücadele edeceğiz.” Aynı kronik arızadan yüzlerce kişi mağdur olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmiyor ve bu ürün satışta kalmaya devam ediyor. Servis süreçleri oyalamaktan ibaret, cihazlar tamir edilemiyor, değişim talepleri reddediliyor. Bu durumu kabul etmiyoruz. Bu sorunu sadece buraya yazmakla bırakmayacağız. CİMER başvurularımızı yaptık, Tüketici Hakem Heyeti kararlarını alıyoruz ve gerektiğinde yargı yoluna da başvuracağız. Tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız. Bu toplu mağduriyetin üzeri örtülemez!

Alp

Philips ile yaşadığım uzun süreli servis ve garanti süreci sonunda sorunum çözüme kavuşturuldu. Daha önce defalarca servise gönderdiğim Philips homerun 3000 Series robot süpürgem, müşteri memnuniyeti kapsamında homerun 7000 Series modeli ile değiştirildi. Sürecin başında yaşadığım mağduriyetler olsa da nihayetinde çözüm sağlandığı için teşekkür ederim.

Alp

Philips ile yaşamış olduğum süreç müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturuldu. Daha önce kullanmakta olduğum homerun 3000 Series robot süpürgem, homerun 7000 Series modeli ile değiştirildi. Sorunumu çözüme ulaştırdıkları için Philips’e teşekkür ederim.