to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garanti Dışında Bırakılan Tekerlek Arızası
Philips Maraton Ültimatom torbasız elektrikli süpürgemin başlık kısmındaki tekerlekler, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen yaklaşık 2–3 ay önce kendiliğinden kırıldı. Ürünün garantisi devam ettiği için yetkili servise başvurdum.
Serviste yapılan incelemede arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve başlık için ücretsiz değişim yapılmayacağı söylendi. Ancak süpürge normal kullanımdayken, düşme veya çarpma olmadan başlık tekerleklerinin kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürüne yaklaşık 12 bin TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir parça arızası yaşamak ve üstüne garanti dışı denmesi beni mağdur etti.
Garantisi devam eden ürünümün başlık kısmının, kullanıcı hatası olmadığı göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İrfan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İrfan Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
