Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garanti Dışında Bırakılan Tekerlek Arızası

Philips Maraton Ültimatom torbasız elektrikli süpürgemin başlık kısmındaki tekerlekler, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen yaklaşık 2–3 ay önce kendiliğinden kırıldı. Ürünün garantisi devam ettiği için yetkili servise başvurdum.

Serviste yapılan incelemede arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve başlık için ücretsiz değişim yapılmayacağı söylendi. Ancak süpürge normal kullanımdayken, düşme veya çarpma olmadan başlık tekerleklerinin kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürüne yaklaşık 12 bin TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir parça arızası yaşamak ve üstüne garanti dışı denmesi beni mağdur etti.

Garantisi devam eden ürünümün başlık kısmının, kullanıcı hatası olmadığı göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.