to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Philips Robot Süpürge, Pas Sorunu
Merhabalar, 02.10.2025 tarihinde Evkur Kızılay şubesinden Philips 5000 serisi bir robot süpürge aldım. Halıya çıkma problemini artık hiç saymıyorum, asıl sıkıntım ürünün bu kadar kısa sürede kırılıp bu duruma gelmesi. Bu durum hem kalite hem de memnuniyet anlamında beni fazlasıyla düşündürdü, tekrar tercih eder miyim emin olamıyorum.
Ürün daha 2. Ayında, fotoğraflarda da görüleceği üzere kendi kendine mop kısmındaki parçalarından ayrıldı. Parçaları çıkardığım anda pas akmaya başladı. Bu pas, temizlik sırasında mop bezlerine geçiyor ve kaliteli, hijyenik bir temizlik imkanı sunmuyor. Garantisi olmasına rağmen sadece işimi görebilmek için kendi imkanlarımla kırılan yeri yapıştırmak zorunda kaldım, bu da açıkçası garantili bir ürün için beni rahatsız etti.
Evdeki tüm ürünlerim Philips marka ve severek kullandığım bir marka olmasına rağmen, bu cihazda malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu bir kullanıcı olarak net şekilde görüyorum. Sizlere görselleri, ürün faturası ve garanti durumunu da ileteceğim.
Firmadan talebim, bu üründen memnun kalmadığım için robot süpürgenin değiştirilmesi ve tarafıma ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasıdır.
Tayfur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tayfur Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bugün müşteri hizmetleri ile görüşme sonrası servise gitmem tavsiye edildi bende teknik servise cihaz ile gittim cihazın plastik mop parçasına müdahale ettiğim için bu kısmına yardımcı olamiycalarını söylediler yani ürün ortada kırılma sebebi malzemenin yeterince sağlıklı olmamasına rağmen hatayı benim yapıştırmamda bulundu bu parçanın fiyatını tarafıma bildirileceği iletildi diğer alt mekanizma paslı ya da küf tutan kısmın fotoğrafları çekildi ve mail atılacağını söylediler bu platformda yeterince şikayet konusu olan bir ürün segmenti markaya güvenerek aldım tüm cihazlarımda bu markanın merakla bekliyor olacağım bu parçaya ne gibi bir teşhis koyulacak.
Tarafıma ait olan **Philips marka robot süpürge cihazım garanti süresi içerisinde arızalanmıştır. Konu ile ilgili olarak yetkili servis ile iletişime geçtim. Ancak servis tarafından tarafıma WhatsApp üzerinden aşağıdaki şekilde bir cevap verilmiştir: “Merhaba genel merkezden maalesef olumsuz cevap gelmiştir efendim parçalara garanti dahilinde destek verememekteyiz. Su tankı 6000 TL, mop tutucu adet fiyatıdır.” Cihazım garanti süresi içerisinde olmasına rağmen arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair herhangi bir teknik rapor veya açıklama tarafıma sunulmamıştır. Buna rağmen su tankı için 6000 TL, mop tutucu için 750 TL ücret talep edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği garanti süresi içerisinde meydana gelen arızaların ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Yetkili servis tarafından herhangi bir gerekçe sunulmadan garanti kapsamı dışında bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle ürünün arızalı parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.
Bakın firma olarak hiçbir sorumluluğu almamanız aksine ücretli parça değişimi yapma teklifiniz beni çok rahatsız etti ürününüzün kalitesizliğini kabul etmek istememenizden kaynaklı size ilk kırılan yerin görselini tekrar atıyorum yani bunun kırılması benden kaynaklanmıyor bu cihaz sizin üretiminiz benim kırılan yere müdahale etmem gerekçe gösteriliyor hiç problem değil tüketici hakem heyetinde hakkımı aramak zorunda kalacağım buradan bu marka ve cihazı almak isteyen kişilere tavsiyem kesinlikle bu seriden uzak durun beklentizin çok altında kalıcak bir ürün kalite anlamında
Hala bir çözüm bulamadım yazıklar olsun Philips hiçbir şekilde çözüm bulamadım muhatap yok
