Kısa Sürede Arızalanan Süpürge İçin Yüksek Masraf Ve Mağduriyet

28 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim Philips 8000 Serisi Aqua Plus kablosuz dik süpürge, 5 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 3-4 ay kadar sorunsuz kullanabildim. Ancak ilk iki ayın sonunda süpürgenin borusundaki bağlantı noktası, süpürme sırasında tamamen dağılarak parça parça döküldü. Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Diyarbakır Kayapınar yetkili servisine yönlendirildim. Servis, bu arızayı garanti kapsamında olmadığını belirtti fakat bu seferlik yardımcı olup tamir etti.

Sonrasında ise ürünü bir ay bile kullanamadan bu defa süpürge, en küçük bir toz zerresini bile çekmemeye başladı ve göstergede sürekli filtre hatası verdi. Tekrar Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine servise yönlendirildim. Servis ise yeni bir filtre almam gerektiğini, getirdiğim takdirde değişimi yapacaklarını söyledi. Ancak yeni filtrenin orijinal fiyatı 3.500-4.000 TL arasında. Zaten ürüne yaklaşık 15.000 TL ödemişken, bu kadar kısa sürede tekrar bu kadar yüksek bir masraf çıkması beni mağdur etti. Üstelik öğretmen maaşıyla bu ürünü almak için uzun süre birikim yaptım.

Şu anda süpürgeyi kullanamıyorum, duvarda asılı şekilde duruyor. Philips’in internet üzerinden yapılan alışverişlerde kusurlu ya da teşhir ürünü gönderip göndermediği konusunda da endişelerim oluştu. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz yeni filtre temin edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4723228997.