to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Mikser Başlığı Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor
31.03.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips HR3781/20 model el mikseri satın aldım. Ürünün blend başlığını yalnızca mercimek çorbası çırpmak için, haftada en fazla bir kez ve bir dakikadan kısa sürelerle kullandım. Buna rağmen, 23.09.2025 tarihinde başlık aniden bozuldu, cihazdan duman çıktı ve çalışmamaya başladı.
24.09.2025 tarihinde ürünü İzmir Bayraklı yetkili servisine gönderdim. Servis, başlığın değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 1200 TL ücret talep etti. Sorunun nedenini sorduğumda, başlığa su kaçmış olabileceği söylendi. Ancak ürünü kullanım şeklim göz önüne alındığında, bu açıklama bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca, henüz bir yıl önce aldığım ve kullanıcı hatası olmayan bir arızanın ücretli olarak onarılması gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olmadığı belirtildi.
Sipariş numaram: ITN2024000116249. Ürün başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Tuğba Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tuğba Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Firma beni arayıp ürünün başlığını ücretli bir şekilde değiştirmeyi uygun gördüklerini belirtti. Ben urunu 3000 liraaya almışım bugün 1200 lira başlık değiştirme ücreti talep ediliyor varın siz düşünün buldukları çözüm bu imiş. Bu ürünün başlığında arıza olsa tamiri sağlanırdı benden neden başlığın değiştirilmesi talep edildi demek ki ürünlerinizin kalitesi berbat ben bu başlığı 1 yıl içerisinde sayılı kullandım ve sadece mercimek çorbası blend ettim ve başlığın değiştirilmesi söyleniyor tamiri bile yok siz düşünün artık asla Philips ev aletlerini yan ürünlerini tavsiye etmiyorum bu Philips'e dair son alışverişimdi Emin olun markanızı tercih edenlere her yerde yaşadığım olumsuzluktan bahsedeceğim ve ürünlerinizi satin almamalarının daha doğru bir karar olduğunu vurgulayacağım bu benim için bir görevdir Size bu parayı verene kadar daha düşük fiyatlı satış sonrası desteği daha iyi isleyen firmalar var Philips ev aletleri tamamen hayal kırıklığı bu konu ile ilgili bütün yasal hakları mi sonuna kadar arayacağım Tüketici Hakem Heyeti Ticaret Bakanlığı CİMER vb bütün yerlere şikayetimi bildireceğim
Son cevabınız Eylül 28 bugün ekim 10 halen beni arayacaklar bekliyoruz bakalım ne zamana kadar bekleyeceğiz ve ne gibi çözüm bulacaklar Otomatik cevapları sağ olsun ilgilendikleri aradıkları çözüm ürettikleri falan yok
Allah'tan bu site ve sizler varsınız blend başlığına su kaçınca garanti dışı kalması çok saçma bende almayı düşünüyordum işim olmaz artık başka markaya bakacağım.