Philips 3'Ü 1 Arada Blender Seti Kısa Sürede Arızalandı, Servis Kullanıcı Hatasıyla Garanti Reddi

Philips’ten aldığım hr3781/20 model 5000 Serisi 3’ü 1 arada el mikseri setinin el blenderı aparatı henüz bir yılını bile doldurmamışken normal kullanım sırasında arızalandı. Mercimek çorbası hazırlamak için ürünü fişe taktım, çalıştırma tuşuna bastıktan sadece 5-10 saniye sonra cihazdan anormal bir ses geldi ve ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Kontrol ettiğimde hem cihazın hem de blender aparatının bağlantı noktalarında erime ve yanma olduğunu fark ettim.

Ürünü yetkili servise teslim ederken arızanın nasıl gerçekleştiğini ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün yalnızca birkaç saniye çalıştığını, uzun süreli veya kesintisiz kullanım yapmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen servis raporunda, ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen süreden daha uzun kullanıldığı, bu nedenle arızanın oluştuğu yazılarak garanti kapsamında işlem yapılması reddedildi.

Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün 5-10 saniye içinde arızalanmıştır ve bunu servise teslim ederken açıkça ifade etmiş olmama rağmen bu husus göz ardı edilmiştir. Uzun süreli kullanım iddiasının hangi somut teknik inceleme veya bulguya dayanarak yazıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca blender aparatı, sonradan aldığım bağımsız bir ürün değil, Philips’in 3’ü 1 arada olarak sattığı setin kutu içeriğinde bulunan orijinal parçadır.

Henüz bir yılını doldurmamış bir ürünün bu şekilde normal kullanım sırasında arızalanması ve markanın sorumluluk almak yerine tüketiciyi kullanıcı hatasıyla suçlaması benim açımdan kabul edilemez. Arızanın yeniden teknik incelemeye alınmasını, kullanım hatası iddiasının somut bulgularla tarafıma açıklanmasını ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Onarım mümkün değilse ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.

Philips’ten hem bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama hem de yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.