to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Parça İçin Yedek Parça Talebi Ve Destek Eksikliği
Philips marka Cucina hr 2833/6 model mutfak robotumun parça tutucu kısmı, yani robotun ortasında doğrayıcı bıçağın takıldığı bölüm 15 Şubat 2026 tarihinde kırıldı. Bu parça kırıldığı için robotu kesinlikle kullanamıyorum. Philips müşteri hizmetlerine ulaştığımda yapay zeka destekli sistem, ürün 10 yılı geçtiği için yedek parça bulunmadığını söyledi. Ardından yetkili servise başvurduğumda da ürünün eski model olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten somut bir çözüm sunulmadı, sadece parça temin edilmediği söylendi. Ben bu ürünümü hâlâ kullanmak istiyorum ve sadece tek bir parça yüzünden çöpe gitmesini istemiyorum. Bu nedenle kırılan parça için yeni ya da çıkma, kullanılabilir durumda bir yedek parça temin edilmesini, bunun ücretli ya da ücretsiz olmasının fark etmeyeceğini, önemli olanın parçanın sağlanması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Uzun yıllardır kullanılan bir ürün için, kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Nalan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nalan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips bana şikayet yayınlandıktan 1 saat içinde dönüş yaptı. Maalesef parça yok. Cucina 2833/6 çok sevilen bir model. Bıçak ve rende aparatını tutan parça.
Cucina hr 2833/6 model mutfak robotumun parça tutucu kısmı kırıldı, yedek parça temin edilemediği için yeni bir robot almak zorunda kaldım. Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servis parçayı sağlayamadı. Şikayetvar platformundan memnun kaldım.
