Kırılan Kapak Parçası İçin Tek Parça Yedek Talebi Ve Yüksek Fiyat Şikâyeti

Philips markasına güvenerek Lattego 5500 model kahve makinesini kısa süre önce Media Markt’tan satın aldım. Üründen genel olarak memnunum; ancak Lattego süt haznesinin siyah parçası olan kapak/alt tutucu parçası yaklaşık üç gün önce kırıldı. Basit bir plastik parça olmasına rağmen Philips Türkiye’de bu parçayı tek başına temin edemiyorum.

Yetkili servislerin sadece komple hazneyi satması ve bunun da oldukça yüksek bir fiyata sunulması nedeniyle, küçük ve basit bir parça için tüm hazneyi almak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, hem kullanıcı olarak beni mağdur ediyor hem de markaya duyulan güveni olumsuz etkiliyor. Philips gibi büyük ve köklü bir markadan, yedek parçaların tek tek de erişilebilir olmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.

Talebim, Lattego 5500 modeline uygun sadece siyah parça olan kapak/alt kısmın yedek olarak tarafıma sağlanması ve bundan sonra benzer durumlar için Philips Türkiye’nin parça politikasında iyileştirme yaparak kullanıcılara uygun fiyatlı yedek parçaları tek tek sunmasıdır. Philips markasına olan güvenimin zedelenmemesi için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.