to read complaints and reviews, or file yours.Kayıtlı Ve Faturalı Philips Süpürgemin Garanti Onarımı Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Philips xb9125 model süpürgeyi Mart 2023 tarihinde satın aldım. Aynı tarihte ürünü My Philips hesabıma kaydettim ve sistemde garantisinin Mart 2028 tarihine kadar devam ettiği açıkça görülüyordu. Ürün arızalandığı için 13 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise götürdüm. Serviste benden kutu üzerinde yer alan garanti belgesi ile birlikte fatura istendi. Ürünün faturasının elimde olduğunu, ancak taşınma nedeniyle kutusunu bulamadığımızı, ayrıca ürünün My Philips üzerinden kayıtlı ve garantili olduğunu belirtmeme rağmen garanti kapsamında onarım yapılmadı.
Bunun üzerine 15 Aralık 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünü resmi sisteminize kaydetmiş olmama hem de faturam elimde olmasına rağmen garanti hakkımdan yararlandırılmıyorum ve müşteri olarak mağdur ediliyorum.
Philips xb9125 model süpürgemin, My Philips kaydı ve mevcut faturam dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sebahattin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sebahattin Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şimdi yetkili servisten aradılar filtrasyon kaynaklı motor değişimi yapılacağını bunu garanti kapsamında onarımı merkez tarafından reddedildi için 5000 kusur tl like bir masrafını olduğunu belirttiler. Evimizi süpürmwkten başka bir iş yapmayan süpürge de motor değişimi garanti kapsamında yapılmayacaksa ne garanti kapsamında yapılacak. Şikayet var a yazdığım için mi bunu yapıyorsunuz hakkımızı aramayalım mı? 5 yıl garanti verdiğiniz ürününüze neden sahip çıkmıyorsunuz?
04.03.2023 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Philips marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken bir süre sonra motor kısmından anormal ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı, bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle yetkili servise göstermek istedim. Ancak ürünü servise ilk götürdüğümde, kutusu olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak paylaştım. Sonrasında 15 Aralık 2025 tarihinde Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri üç gün içerisinde beni iki kez arayarak yetkili servisle iletişime geçtiklerini, süpürgeyi servise götürebileceğimi ve ürünün garanti kapsamında onarımının yapılacağını açıkça belirtti. Bu doğrultuda ürünü İzmir ili Menemen ilçesinde bulunan Ay Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Ancak 22 Aralık 2025 tarihinde bu kez filtrasyon sebepli motor arızası olduğu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına alınmayacağı ve onarım için benden telefonla yaklaşık 5.800 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. 2028 yılına kadar garantisi devam eden bir ürün için, üstelik müşteri hizmetleri tarafından garanti kapsamında onarım yapılacağı tarafıma açıkça bildirilmişken, benden bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Şikayetvar üzerinden hakkımı aradığım için mi böyle bir uygulamayla karşılaştım diye düşünmek zorunda kalıyorum. Elimde hem ürünün faturasına hem de My Philips hesabıma ürün kaydının yapıldığına dair ekran görüntülerine ait belgeler mevcuttur. Konuyla ilgili olarak ayrıca Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Tüm bu süreçlerin tekrar gözden geçirilerek, garantisi 2028 yılına kadar devam eden elektrikli süpürgemin motor arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, müşteri hizmetlerinin bana verdiği söz doğrultusunda garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Philips marka xb9125 model süpürgem yaklaşık 3 yıllık olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen, İzmir ili Menemen ilçesindeki Philips yetkili servisi motor değişimi için benden 5.800 TL ücret talep etti. Cihazı 20 Aralık 2025 tarihinde servise teslim ettim ve tarafıma filtrasyon hatası nedeniyle motor değişimi gerektiği, bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınmayacağı bilgisi verildi. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullandığımı, filtrasyonla ilgili bakımlarını düzenli yaptığımı belirtmek isterim. Buna rağmen, garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum. Philips ve yetkili servisten, süpürgemin mevcut arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek motor değişiminin benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
