İlk Kullanımda Batarya Arızası Ve 6.500 TL Değişim Ücreti Talebi

Ekim 2022 tarihinde Pazarama internet sitesi üzerinden Philips xc8049/01 model kablosuz elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü o tarihten bu yana hiç kullanmadım, orijinal ambalajında ve uygun koşullarda muhafaza ettim.

Cihazı ilk kez kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim. Yaklaşık 24 saat boyunca şarjda bırakmama rağmen ekran göstergesinde herhangi bir değişiklik olmadı ve cihaz açılmadı. 24 Ekim 2026 Cumartesi günü ürünü yetkili servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda arızanın bataryadan kaynaklandığı belirtildi ve batarya değişimi için benden 6.500 TL ücret talep edildi.

Hiç kullanılmamış bir ürünün daha ilk kullanım öncesinde batarya arızası vermesi ve çözüm için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürünün kullanım amacına uygun, çalışır ve güvenilir şekilde teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca ürünün hiç kullanılmadan, sadece muhafaza edilmiş olması dikkate alındığında bataryanın bu şekilde arızalanmasının teknik nedeninin açık ve somut biçimde ortaya konulmasını istiyorum.

Bu kapsamda, bataryanın arızalanma nedeninin teknik raporla ve ayrıntılı olarak açıklanmasını, batarya değişimi için talep edilen 6.500 TL ücretin, ürünün hiç kullanılmamış olması ve arızanın ilk kullanım öncesinde ortaya çıkması dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarım ve ürünün ayıplı olabileceğine ilişkin yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul ve özel bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

İlk kullanım öncesinde ortaya çıkan bu arıza nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli desteğin sağlanmasını ve başvuruma yazılı, gerekçeli bir yanıt verilmesini rica ederim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıpsız ve kullanılabilir durumda olmasını ve yasal haklarımın gözetilmesini talep ediyorum.