Philips Robot Süpürge Modelinde Sürekli Kritik Arızalar Ve Tam İade Talebi

Philips xu7100/01 model robot süpürgeyi 08.10.2023 tarihli faturayla, Trendyol üzerindeki Philips Ev Ürünleri mağazasından 20.750 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü normal şartlarda, kullanım talimatlarına uygun olarak kullandım; buna rağmen kısa aralıklarla birbirinden farklı ve kritik arızalar yaşadım.

10.02.2025 tarihinde paspas ıslatma fonksiyonu çalışmamaya başladı, yapılan incelemede su deposunun arızalı olduğu tespit edildi ve parça garanti kapsamında değiştirildi. 28.02.2025 tarihinde bu kez cihaz istasyonu bulmamaya başladı, sensörlerin arızalı olduğu belirtilerek yine garanti kapsamında değişim yapıldı.

13.06.2026 tarihinde cihaz istasyona giremez hâle geldi, ön teker kasa yuvasında arıza olduğu söylenerek bu kez garanti süresi bittiği gerekçesiyle ücretli değişim yapıldı. Ancak çok kısa bir süre sonra, 06.07.2026 tarihinde aynı şikayet tekrar etti ve bu kez ana kart arızası tespit edildi. Yetkili servis, ana kart değişimi için yaklaşık 18.000 TL talep etti; bu tutar ürünün güncel değerine çok yakın olduğu için teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine, bir önceki 13.06.2026 tarihli ücretli işlem bedeli tarafıma iade edildi; bu durum da o onarımın sorunu aslında çözmediğini göstermektedir.

Satın aldığım tarihten bu yana su deposu, sensör, teker kasası ve ana kart gibi dört farklı kritik parçada arka arkaya arıza yaşamış olmam, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün yapısal bir üretim/tasarım probleminden kaynaklandığını düşündürmektedir. Aynı modelle ilgili benzer pek çok şikayetin bulunması da bu kanaati güçlendirmektedir.

Bu kadar kısa sürede bu denli çok ve farklı arıza yaşadığım, artık güvenle kullanamadığım ve tekrar yüksek tutarlı bir onarım ücreti ödemek istemediğim için, Philips’in iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde, ödediğim 20.750 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.