to read complaints and reviews, or file yours.İki Philips Süpürgede Tekrarlayan Başlık Arızası Ve Haksız Ücret Talebi
Philips marka 6000 serisi süpürgeyi aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra süpürge başlığının önce LED ışıkları söndü, ardından da tamamen çalışmayı bıraktı. Motorda sorun olmamasına rağmen başlık hiçbir şekilde çalışmıyor. Üstelik daha önce de yine Philips’ten aldığımız, yaklaşık bir yıl önce satın alınan diğer süpürgemizde de başlıkta aynı arıza yaşandı. Yani iki farklı Philips süpürgede de aynı problemle karşılaştık.
Ankara Keçiören’deki yetkili servisi aradığımızda, başlık için yaklaşık 6000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Zaten süpürge için 15.000 TL ödemişken, sadece başlık için 6000 TL istenmesi ve ayrıca başlığın normal satışının da yapılmaması bize son derece haksız ve mantıksız gelmektedir.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “tekrar servise götürün, servis baksın, ancak bu şekilde yardımcı oluruz” şeklinde, çözüm üretmeyen ve tatmin etmeyen cevaplar aldık. Aynı arızayı iki cihazda birden yaşamamıza rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı.
Philips’in, iki süpürgede de tekrarlayan bu kronikleşmiş başlık arızasına karşı müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını, yüksek bedelli parça ücreti talebinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Şeyma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
