İki Kez Arıza Ve Çözüm Yok: Yeniden Cihaz Değişimi Talebi

Philips T506-***66-R-C model dikey süpürgemi 12 Eylül 2026 tarihinde garanti kapsamında Marmara Park Media Markt mağazası aracılığıyla teknik servise verdim. Cihaz sürekli i ve e hataları veriyor, normal kullanımda çalışmıyordu ve bu durum garanti süresi dolmadan ikinci kez yaşandı.

Ürünüm servisteyken günlerce net bir bilgi alamadım, bana sadece ana kart değiştiği ve test süreci yapıldığı gibi yuvarlak açıklamalar yapıldı. Üç haftayı aşkın süre boyunca süpürgesiz kalarak mağdur oldum, yaklaşık bir aydır evimi düzgün şekilde süpüremiyorum. Sonunda mesaj gelince akşam ürünü teslim aldım.

Süpürgeyi teslim aldıktan sonra şarja taktım, ancak ertesi sabah makine hiçbir şekilde çalışmadı. Üzerinde hiçbir ışık yanmıyor, hiçbir tepki vermiyor, sadece şarj oluyor gibi bir belirti var ama cihaz kesinlikle çalışmıyor. Bu durum, bana söylenenin aksine cihaz üzerinde gerçek bir test sürüşü yapılmadığını açıkça gösteriyor. Özellikle telefonda test yapılıp yapılmadığını sorduğumda, hiçbir açıklama yapılmadan ezbere şekilde tekrar servise göndermem istenmesi, benimle ciddiyetsiz ve baştan savma bir şekilde ilgilenildiğini hissettiriyor.

Bu sabah servisi aradığımda ise benimle adeta dalga geçer gibi hiçbir teknik açıklama yapılmadan ürünü tekrar servise göndermem söylenip geçiştirildim. Yaşadığım süre kaybı, aynı arızanın tekrarı, cihazın ertesi gün tamamen çalışmaz hale gelmesi ve hala net bir çözüm sunulmaması beni hem Philips’ten hem de teknik servis hizmetinden son derece memnuniyetsiz bıraktı. Artık yapılan onarımlara güvenmiyorum, sadece beni oyaladıklarını ve zaman kaybettirdiklerini düşünüyorum.

Philips ve yetkili servisten özellikle yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede iki kez arıza yaşayan ve servisten döndükten ertesi gün tamamen çalışmayan bu süpürgeyi tekrar servise göndermek ve aynı süreci yaşamak istemiyorum. Mevcut cihazımın yerine yenisinin verilmesini, süreç ve yapılan işlemlerle ilgili de tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.