Geri Çağrılan Ütünün Değişim Talebi Reddedildi Ve Hasarlı Şekilde İade Edildi

Philips psg8050/30 buhar kazanlı ütümü, güvenlik riski nedeniyle başlatılan gönüllü geri çağırma kapsamında Ankara Çankaya’da bulunan Volkan Elektronik yetkili servisine gönderdim. Ürünü servise göndermeden önce müşteri hizmetlerine, ürüne olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve bu nedenle ütümün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Servis incelemesi sonucunda ürünümde herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilerek ütüm bana geri gönderildi ve anladığım kadarıyla değişim talebim, sadece arıza görülmediği gerekçesiyle dikkate alınmadı. Oysa benim talebim, ütünün arızalı olmasından değil, güvenlik riski nedeniyle geri çağırma kapsamına alınmış bir ürünü artık kullanmak istemememden kaynaklanıyordu.

Ayrıca ürünüm servisten döndüğünde, kazanın açıldığı ve plastik aksamda tahribat oluştuğu çok net şekilde görülüyordu. Ütünün saklama kabı da hasar görmüş durumdaydı. Güvenlik endişesiyle gönderdiğim bir ürünün, servis işlemi sonrasında fiziksel olarak hasarlı ve yıpranmış şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir ürün hakkında güvenlik gerekçesiyle geri çağırma kararı alınması, kullanıcı açısından zaten ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Buna rağmen yalnızca “arıza yok” denilerek değişim talebimin reddedilmesi ve üzerine bir de ürünümün plastik parçalarının zarar görmüş şekilde iade edilmesi, hayal kırıklığımı daha da artırdı. Philips gibi dünya çapında bir markanın, geri çağırdığı bir ürün konusunda müşterisinin güven kaybını ve yaşadığı memnuniyetsizliği daha fazla ciddiye almasını beklerdim.

Tüketici olarak güvenimi kaybettiğim bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Talebim, Philips psg8050/30 buhar kazanlı ütümün yenisiyle değiştirilmesi veya müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasıdır.